Сегодня, 19 декабря, в полдень по московскому времени страна увидит в прямом эфире программу «Итоги года с Владимиром Путиным». Это уже третий раз, когда традиционная большая пресс-конференция для журналистов и прямая линия с гражданами объединяются в единый масштабный формат. Мероприятие, ставшее ключевым событием в преддверии Нового года, вновь предоставит возможность миллионам россиян услышать ответы главы государства на самые острые и актуальные вопросы.
Активность граждан в этом году оказалась исключительно высокой. По данным на утро 19 декабря, через колл-центр и различные цифровые платформы поступило свыше 2 миллионов обращений. Для сравнения, в 2024 году за весь период сбора вопросов было принято около 2.5 миллионов обращений. Самой популярной темой, по информации пресс-секретаря президента Дмитрия Пескова, вновь стали вопросы социального обеспечения, включая пенсии, поддержку семей и льготы. Также значительное число вопросов связано с тематикой специальной военной операции (СВО) и поддержкой участников боевых действий и их семей. Интересно отметить изменение общественных запросов: если в прошлом году одной из главных тем было здравоохранение, то в нынешнем оно не вошло даже в первую пятерку по популярности. В Кремле это связывают с решением ряда системных проблем в этой сфере.
Главным технологическим новшеством подготовки к прямой линии в этом году стало углубленное использование отечественной языковой модели «ГигаЧат» от «Сбера». Как лично отметил Владимир Путин на конференции по искусственному интеллекту AI Journey, эта нейросеть уже доказала свою эффективность при анализе огромного массива обращений. В 2025 году ее функционал был значительно расширен. Помимо сортировки и систематизации вопросов, «ГигаЧат» теперь способен самостоятельно формировать новые тематические категории для ранее не встречавшихся обращений и осуществлять их маршрутизацию в соответствующие государственные ведомства для дальнейшего решения. Например, в первый же день работы колл-центра нейросеть выделила в отдельный блок вопросы о блокировке игрового сервиса Roblox. Эта технология не только ускоряет обработку, но и помогает выявлять новые, актуальные для общества проблемы.
Прием вопросов осуществлялся через множество каналов. Традиционно самым популярным способом оказался звонок в колл-центр по телефону 8-800-200-40-40 — таких обращений было более 918 тысяч. Заметным нововведением этого года стал чат-бот в мессенджере MAX, который моментально завоевал популярность, заняв второе место по количеству принятых через него сообщений (около 394 тысяч). Также граждане активно пользовались сайтом moskva-putinu.ru, отправляли СМС на номер 0-40-40 и обращались через официальные группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». Сбор обращений продолжится вплоть до самого начала эфира.
Исторически программа «Итоги года» объединяет два крупных формата общения президента с обществом. Большие пресс-конференции, где глава государства отвечает на вопросы российских и иностранных журналистов, проводятся с 2001 года. Прямые линии, в рамках которых президент общается с гражданами, также имеют давнюю традицию. Впервые они были совмещены в 2020 году из-за ограничений, связанных с пандемией, а с 2023 года этот гибридный формат стал постоянным под названием «Итоги года с Владимиром Путиным». Прошлогодняя программа длилась 4 часа 27 минут, в течение которых президент ответил более чем на 60 вопросов. Трансляцию ведут ведущие федеральные телеканалы и радиостанции, что обеспечивает ей аудиторию в десятки миллионов человек по всей стране.
