26 января 2026 года воздушный транспорт России столкнулся с масштабным техническим коллапсом. В работе глобальной системы бронирования авиабилетов Leonardo, а также связанных с ней систем продаж «Сирена» и регистрации «Астра» произошел серьезный сбой, который парализовал ключевые бизнес-процессы ведущих авиаперевозчиков. Инцидент, вызвавший хаос в аэропортах и приостановивший продажи, затронул не только российские, но и белорусские авиакомпании, включая «Белавиа».
Причиной масштабного сбоя стали перебои в работе сетевой инфраструктуры на стороне провайдера услуг — компании «Сирена-Трэвел», которая входит в госкорпорацию «Ростех» и является разработчиком системы. Для экстренного устранения неполадок был немедленно создан оперативный штаб с привлечением большого числа технических специалистов и разработчиков, работающих совместно с «Аэрофлотом» и другими авиакомпаниями. Источники в информагентствах заверили, что работоспособность критически важного сервиса будет восстановлена в ближайшее время.
Последствия сбоя оказались всеобъемлющими и ощутимыми для тысяч пассажиров. Авиакомпании, включая флагманский «Аэрофлот», его дочерние перевозчики «Победа» и «Россия», а также «Уральские авиалинии», Azur Air, «Ямал», «Ижавиа» и ряд других, были вынуждены временно приостановить регистрацию пассажиров и багажа, а также оформление, переоформление и возврат билетов и дополнительных услуг. Проблемы затронули абсолютно все каналы продаж: официальные сайты авиакомпаний, контакт-центры и агентские сети. В результате сотрудники колл-центров лишились доступа к бронированиям, что привело к дополнительным задержкам в обслуживании.
На практике это вылилось в серьезные операционные сложности в крупнейших аэропортах страны. Для минимизации задержек регистрацию пассажиров перевели на ручной режим в аэропортах Сочи, Краснодара и других воздушных гаваней. Международный аэропорт Шереметьево, являющийся базовым хабом для «Аэрофлота», предупредил пассажиров о возможных задержках рейсов. В Пулково (Санкт-Петербург) также допустили, что в случае продолжительного сбоя время обслуживания пассажиров может значительно увеличиться.
По оценкам Ассоциации туроператоров России и Министерства транспорта, масштабный инцидент непосредственно повлиял на планы около 20 000 пассажиров. Ведомства оперативно подключились к решению проблемы: Минтранс и Росавиация совместно с авиакомпаниями и аэропортами начали работу по снижению влияния сбоя на расписание полетов, усилив мониторинг за работой отечественного воздушного транспорта. Эксперты отрасли, такие как вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин, в этой ситуации напомнили пассажирам о важности указания корректных контактных данных при бронировании, поскольку информирование об изменениях в рейсах происходит именно по этим каналам. Он также отметил, что право на вынужденный возврат билетов при существенных задержках остается в силе, однако технически эта функция временно недоступна.
Данный инцидент далеко не первый для системы Leonardo, которая была запущена в 2022 году в рамках стратегии импортозамещения. Предыдущий крупный сбой произошел в сентябре 2023 года, когда система не работала около получаса. Тогда «Ростех» объяснил произошедшее массированной DDoS-атакой, исходящей из-за границы. Этот случай имел серьезные последствия, включая проведение обысков в офисах компании-разработчика. Кроме того, в 2025 году «Аэрофлот» уже сталкивался с проблемами в IT-системах, вызванными хакерской атакой, которая привела к отмене рейсов.
