Ozon объявил о масштабной трансформации своей сети пунктов выдачи заказов. Компания намерена использовать более 80 тысяч ПВЗ по всей стране в качестве мини-складов и точек отгрузки, превратив их в небольшие логистические центры. Это решение было принято на фоне серии атак беспилотников на складские комплексы, которые начались в конце августа и затронули объекты в Чапаевске, Оренбурге, Краснодаре, Махачкале, Адыгейске и Невинномысске.
Внедрение новой модели будет проходить поэтапно. С 10 сентября в пунктах выдачи начнут оставлять товары от отменённых заказов и невыкупов. После обработки и размещения на полках такие товары снова появятся на витрине маркетплейса. Доставку заказов из ПВЗ будет осуществлять курьерская служба Ozon. При этом на начальном этапе продавцы не смогут забрать свою продукцию обратно — её необходимо будет реализовать через площадку. Возможность вывоза товаров компания обещает запустить до конца октября.
Второй этап стартует в середине октября. Продавцы получат возможность напрямую поставлять товары в пункты выдачи и пункты приёма заказов. Также планируется запустить кросс-докинг, когда товар отгружается в ближайший ПВЗ, откуда распределяется по другим точкам сети. Владельцы пунктов выдачи будут получать дополнительное вознаграждение за обработку и размещение товаров — до 15 тысяч рублей в месяц.
Эксперты связывают это решение с попыткой маркетплейса обезопасить товарные запасы от ударов беспилотников. Идея децентрализации хранения возникла не спонтанно — ещё в начале августа, после первых атак на склады Wildberries, Ozon начал перемещать ограниченные партии дорогостоящих товаров, в основном технику и электронику, в ближайшие ПВЗ.
Атаки на объекты Ozon продолжаются. В ночь на 27 августа беспилотники атаковали логистические комплексы в Уфе и Оренбурге. Сотрудников эвакуировали, пострадавших и возгораний, по данным компании, не было. Уфимский объект получил незначительные повреждения и временно закрыт для осмотра, а распределительный центр в Оренбурге уже возобновил работу.
Рыночная реакция последовала незамедлительно — акции Ozon на Мосбирже 24 августа потеряли около четверти своей стоимости. Компания не раскрывает официальный размер ущерба, но уже предприняла шаги для поддержки продавцов. С 28 августа комиссия за продажу была снижена на 3 процентных пункта для большинства категорий товаров по сравнению с ранее объявленными планами. С 30 августа на те же 3 процентных пункта уменьшится плата за размещение товаров на складах. Также временно отменены штрафы за отмены заказов, просроченные отгрузки и жалобы покупателей.
Примечательно, что страховое покрытие для пострадавших товаров действует только при наличии полиса «Ингосстраха» с включённым покрытием атак БПЛА. При этом выплата зависит от квалификации события — оно должно быть признано терактом или диверсией. Расчёт компенсации производится по специальной формуле, учитывающей среднюю цену продажи товара за последние семь дней и коэффициент возмещения, который варьируется от 0,3 до 0,99 в зависимости от категории товара и способа хранения. Эксперты предупреждают, что фактическое возмещение может оказаться значительно ниже реальной стоимости товара.
ВТБ уже анонсировал поддержку пострадавших предпринимателей. Продавцы Ozon смогут обратиться в банк за отсрочкой по погашению основного долга и процентов по действующим кредитам. Все обращения будут рассматриваться индивидуально. Аналогичные меры банк ранее предоставлял селлерам Wildberries, чьи товары пострадали в результате атак на логистические центры. Банк России также рекомендовал кредитным организациям реструктуризировать заявки предпринимателей из пострадавших сегментов рынка.
Новая логистическая модель Ozon может стать ответом на системные риски, с которыми столкнулся рынок электронной коммерции. Владельцы пунктов выдачи получат дополнительный источник дохода, а маркетплейс — возможность сохранить товарные запасы клиентов даже при внештатных ситуациях на крупных складах. Однако эффективность этой схемы в условиях продолжающихся атак на инфраструктуру пока остаётся открытым вопросом.
