С 1 января 2017 года начал действовать новый федеральный закон, резко ограничивший работу коллекторов. В конце декабря только 10 подобных агентств получили в ФССП свидетельства о внесении в официальный реестр. Без этого документа ни одна компания в России не имеет права заниматься взиманием долгов.
Теперь по закону таким бизнесом могут заниматься лишь фирмы, для которых взыскание задолженностей является основным видом деятельности. Кроме того, они должны иметь чистые активы не менее 10 миллионов рублей, страхование ответственности за причинение убытков на сумму не менее 10 миллионов рублей в год, свой интернет-ресурс. Также они должны быть оформлены как операторы персональных данных.
Законом установлено максимальное количество звонков и SMS-сообщений от коллектора должнику в течение суток, недели и месяца. Не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные дни с 20:00 до 9:00 по местному времени. Коллектору запрещается лично встречаться с должником более одного раза в неделю, а общаться по телефону – более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Также установлена обязанность коллектора сразу же называть свою фамилию и должность, в том числе и в SMS-сообщениях должнику. Запрещено скрывать информацию о номере телефона или адресе электронной почты, с которых идут звонки или сообщения должнику, а также скрывать отправителя сообщения. Таким образом, коллекторы теперь не могут сохранять инкогнито.
В свою очередь должнику предоставляется право отказаться от общения с коллекторами. А сборщики долгов смогут попросить о более частых встречах или звонках, но только в форме дополнительного соглашения с должником. Национальная ассоциация коллекторских агентств уже подготовила рекомендации по изменениям договора займа и дополнительным соглашениям с должниками.
В законе также обозначены четкие сроки ответов на обращения граждан в коллекторские агентства относительно текущей задолженности, ее структуре, пени и штрафах и методах взыскания. За неисполнение законодательства предусмотрена дисквалификация для должностных лиц и до 200 тысяч рублей штраф для юрлиц.
При возникновении любых нареканий относительно работы коллекторов теперь следует жаловаться в Федеральную службу судебных приставов и региональные управления ФССП, где созданы отдельные отделы по контролю за работой коллекторов.
