Утро пятницы, 3 апреля, для миллионов клиентов Сбербанка превратилось в настоящий финансовый кошмар. Огромный технический сбой парализовал работу не только банкоматов и терминалов, но и мобильного приложения. Пользователи по всей стране — от Москвы до Владивостока — в один момент лишились возможности оплачивать покупки, снимать наличные и даже просто зайти в онлайн-банк.
Ситуация развивалась стремительно. Примерно с половины одиннадцатого утра по московскому времени сервисы мониторинга зафиксировали лавинообразный рост жалоб. Больше всего недовольных оказалось в столице, Самарской области и Приморском крае . В социальных сетях и мессенджерах люди делятся хаотичными сообщениями: карты бесполезны, терминалы выдают ошибку, а банкоматы после ввода пин-кода цинично сообщают, что «устройство не работает», и выдают чек об отказе . Клиенты Сбера оказались в изоляции — дозвониться до горячей линии практически невозможно, а в чате поддержки выстраиваются очереди с ожиданием ответа более двенадцати минут .
Особенно остро коллапс ощутили жители крупных городов. Например, в Воронеже очевидцы описывают происходящее в супермаркетах как «апокалипсис» — покупатели массово не могут рассчитаться за товары, и лишь у некоторых получается провести платеж по QR-коду буквально с пятой попытки . В Санкт-Петербурге и Ленинградской области также зафиксированы массовые нарекания: люди не могут провести ни один платеж, будь то касание картой, передача данных через Bluetooth или Система быстрых платежей . Статистика сбоев показала любопытную деталь: больше всего проблем с доступом испытывают владельцы смартфонов на Android — именно с них поступило около 63% всех обращений .
Редакция связалась с пресс-службой финансовой организации, где официально подтвердили факт технических трудностей. В банке принесли извинения за доставленные неудобства и заверили, что специалисты уже занимаются экстренным восстановлением работоспособности систем . Причины случившегося пока не разглашаются. В Национальной системе платежных карт (НСПК) ранее лишь лаконично отметили, что неполадки происходят на стороне одного из банков .
Пока инженеры Сбера пытаются наладить связь с серверами, эксперты советуют гражданам сохранять спокойствие и по возможности пользоваться альтернативными способами оплаты — наличными деньгами или картами других кредитных организаций . О сроках полного возвращения к нормальной работе на момент публикации материала не сообщается.
