С 27 января 2026 года абоненты крупнейших российских операторов связи — МТС, «Билайн», «МегаФон» и Т2 — больше не видят привычную подпись «Банк» или название организации при входящих вызовах от таких гигантов, как Сбербанк, ВТБ и «Альфа-Банк». Вместо этого на экране телефона отображается нейтральная и настораживающая пометка «звонок без маркировки». Эта ситуация стала прямым следствием затянувшегося корпоративного конфликта: финансовые институты не заключили с операторами связи обязательные договоры на предоставление этой услуги, несмотря на то что с 1 сентября 2025 года маркировка всех деловых звонков является требованием федерального закона.
Новое законодательство и его цели
Обязательная маркировка звонков от организаций и индивидуальных предпринимателей была введена в рамках первого пакета антифрод-мер (Федеральный закон № 41-ФЗ), направленного на борьбу с телефонным мошенничеством. Согласно новым правилам, при входящем вызове на экране абонента должно отображаться название компании и категория звонка (например, «Доставка», «Медицина» или «Банк»). По задумке регуляторов, эта мера лишает мошенников их главного инструмента — анонимности, позволяя гражданину сразу видеть, кто и с какой целью ему звонит. Технически подделать такую подпись невозможно, так как она генерируется оператором на основании официальных документов, предоставленных бизнесом. С момента вступления закона в силу, по данным операторов, общее количество спам-звонков в сетях сократилось на 25-30%.
Суть конфликта между банками и операторами
Ключевым камнем преткновения стал финансовый вопрос. Закон и постановление правительства обязывают операторов предоставлять маркировку на основании договора с организацией, но не устанавливают, что эта услуга должна быть бесплатной. Исходя из норм Гражданского кодекса, такие договоры считаются возмездными. Операторы связи, которые вложили средства в обновление инфраструктуры для работы системы, выставили счета за каждый промаркированный звонок. Стоимость варьируется в зависимости от оператора и сети, в среднем составляя от 0,24 до 0,3 рубля за вызов. Для банков с десятками миллионов клиентов и огромными объемами ежедневных звонков (например, для информирования, сервисного обслуживания или взыскания задолженности) эти расходы складываются в астрономические суммы — по предварительным оценкам, до 11 миллиардов рублей в год.
Операторы связи настаивают на том, что действуют строго в рамках закона и дали бизнесу более чем достаточно времени — с сентября 2025 года — для подключения и заключения соглашений. Представители «большой четверки» единодушно заявляют, что подавляющее большинство их корпоративных клиентов уже заключили необходимые договоры. Как отметили в Т2, для корректной работы системы банки обязаны предоставить операторам полный перечень номеров, с которых совершаются вызовы, и категоризацию звонков. Без этой информации технически невозможно обеспечить правильную маркировку.
В свою очередь, банки заняли оборонительную позицию. Они считают, что обязанность по маркировке лежит именно на операторах связи в соответствии с законом, и намекают, что те пытаются возложить свои расходы на бизнес. Представители ВТБ и «Альфа-Банка» в комментариях подчеркивают, что продолжают звонить клиентам с официальных, давно известных номеров, и что их главный приоритет — безопасность клиентов. Прямых штрафов за отсутствие маркировки для бизнеса на данный момент не предусмотрено, однако косвенные последствия уже наступают.
Последствия для клиентов и банков
Главным последствием отсутствия маркировки является значительное снижение вероятности, что клиент ответит на звонок от банка. В эпоху тотального мошенничества люди с большим недоверием относятся к вызовам с незнакомых номеров или с неясной идентификацией. Звонок с пометкой «без маркировки» может быть проигнорирован, отправлен в «спам» или заблокирован на уровне смартфона. Это напрямую ударяет по эффективности коммуникаций банков с их клиентами. Кроме того, согласно новым правилам, абоненты получили право полностью запретить получение массовых автоматических звонков, за исключением вызовов от государственных органов. Несмотря на то что финансовые санкции за ненадлежащую маркировку пока прямо не прописаны, немаркированные звонки могут быть квалифицированы как рекламный спам, что грозит бизнесу крупными штрафами по Кодексу об административных правонарушениях.
Таким образом, текущая ситуация создает парадокс: закон, призванный повысить доверие и безопасность, в краткосрочной перспективе из-за корпоративного спора приводит к обратному эффекту — звонки от крупнейших и вполне легитимных банков стали выглядеть для абонентов более подозрительно. Разрешение этого конфликта зависит от того, смогут ли стороны в ближайшее время найти компромисс по финансовым условиям, чтобы вернуть на экраны россиян прозрачную и безопасную идентификацию звонков.
