Оператор большой тройки совершил технологический рывок, полностью отказавшись от западных наработок в области маркетинга. Компания «МегаФон» официально представила собственную разработку — платформу MegaRITM. Это программное решение, работающее в режиме нон-стоп, способно за доли секунды проанализировать миллионы параметров поведения абонента, чтобы предложить ему именно ту услугу, в которой он нуждается здесь и сейчас.
Раньше подобные системы были импортными и действовали по шаблону, но новый «МегаРИТМ» работает как чуткий цифровой ассистент. В основе платформы лежит концепция управления ценностью клиента (CVM). Система круглосуточно мониторит активность пользователя: как часто он выходит в сеть, какие подписки держит активными, пользуется ли приложением для оплаты или предпочитает пополнять счет наличными. Из этих данных складывается уникальный «цифровой слепок» привычек, на основе которого искусственный интеллект собирает персональное предложение.
Главная фишка новинки — интеграция генеративной нейросети GenAI. В отличие от старых скриптов, которые просто отправляли рекламную рассылку, нейросеть выступает в роли стратега. Она не только подбирает контент, но и помогает маркетологам оперативно запускать рекламные кампании, сокращая время их подготовки в разы. Кстати, это полностью отечественная инфраструктура, которую оператор выстроил с нуля, чтобы больше не зависеть от ушедших вендоров.
Производительность системы впечатляет: каждую секунду MegaRITM переваривает до 1500 запросов. Итоговая цифра выглядит как статистика с крупного интернет-портала — ежемесячно генерируется более полумиллиарда уникальных предложений. Причем система не спамит, а бьет точно в цель.
Технология уже научилась понимать контекст. Если датчики системы видят, что абонент оказался в аэропорту, она моментально предложит пакет услуг в роуминге. Как только у клиента заканчивается пакет минут, алгоритм тут же просчитывает и предлагает новый объем, идеально подходящий под его средние показатели разговоров. Всего в арсенале платформы насчитывается более сотни таких «умных» сценариев-триггеров.
При этом управление полностью прозрачно для бизнеса. Маркетологи компании могут видеть эффективность каждого изменения в реальном времени и моментально корректировать настройки, если поведение аудитории меняется.
Директор по управлению корпоративными данными «МегаФона» Сергей Федорченко отметил, что рынок связи давно перешел от массовых рассылок к точечному взаимодействию. Оператор не стал просто копировать зарубежные аналоги, а создал решение под собственные амбициозные задачи. Интересно, что потенциал MegaRITM решили не запирать внутри компании. Как только платформа получит официальную регистрацию в реестре отечественного программного обеспечения, «МегаФон» планирует вывести её на открытый рынок, предлагая инструмент другим игрокам для персонализации общения с клиентами.
