Почта банк уволил своего сотрудника из пермского отделения за хамство по отношению к клиенту.
Накануне в одном из телеграм-каналов была выложена телефонная аудиозапись разговора сотрудника Почта банка в Перми с клиентом. На записи отчетливо слышно, что сотрудник банка оскорбляет собеседника и позволяет себе нецензурные выражения в его адрес.
«Банк разобрался в инциденте. Действительно, на аудиозаписи зафиксирован голос нашего сотрудника службы сбора во время разговора с клиентом банка. Взаимодействие с клиентами в подобном ключе совершенно недопустимо. Оно нарушает этические нормы и локальные нормативные регламенты организации. Сотрудник будет уволен», – заявила в интервью ТАСС PR-директор Почта банка Ольга Очеретина.
Она подчеркнула, что банк принес извинения клиенту за действия своего сотрудника.
«В Почта банке работает центр контроля процессов, куда каждый клиент может направить жалобу о любой ситуации, в которой ущемлены его права. Через любой удобный канал – соцсети, горячую линию или электронную почту», – уточнила Очеретина.
Почта банк был создан в январе 2016 года группой ВТБ и ФГУП «Почта России» на базе «дочки» ВТБ24 – Лето банка. Новая кредитная организация развивает масштабную региональную сеть на базе отделений Почты России. До конца 2018 года банк откроет почти 18 тысяч точек в отделениях связи. Лицом масштабной рекламной кампании Почта банка является актер Сергей Гармаш.
-
-
Все новости
