«Железная леди» телекома ответила на миллион вопросов

28 марта 2019 - Журналист
article12828.jpg

С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в МегаФоне, ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей в 6 раз чаще звонят, чем пишут в онлайн-чате.

Елена – это  возможность получить помощь без ожидания на линии. Благодаря технологии компьютерной обработки речи она понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами. 

Она достаточно самостоятельный робот-консультант. Около 2/3 от всех обращений Елена решает лично, и только треть сложных вопросов, требующих помощи человека, переводит на сотрудников контактного центра. 

Звонят виртуальному консультанту чаще всего в среду с 15:00 до 16:00. В этот период на линию поступает свыше 25 вопросов в минуту. Активнее всего пишут в чате в четверг вечером – наибольше число сообщений приходится на период с 19:00 до 20:00. А вот отдыхает электронная девушка в воскресенье, это самый спокойный день для Елены.

Виртуальная помощница постоянно развивается, обучается новым речевым модулям для распознавания запросов клиентов. Она обращается к людям по имени, подбирает персональные предложения лично для каждого, знает всё о тарифе, трафике, списании абонентской платы, а также других нюансах в обслуживании номера клиента.

«Зачастую люди обращаются к нам с однотипными вопросами. Ответить на них как раз может Елена, при этом разгрузив наших консультантов и оставив им решение более индивидуальных запросов. У нее железные нервы, она никогда не устает – это несомненный плюс. В ближайшее время мы поработаем над ее скоростью и расширим пул вопросов, на которые она сможет дать ответ», – отмечает директор по продажам на массовом рынке МегаФона на Урале Александр Малов. 

Задать вопрос виртуальному консультанту можно в разделе поддержка личного кабинета, на сайте компании, а также при звонке на номер 0500. 

 

 

 

Новости Перми и Пермского края

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 539 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
Путин предлагает повысить в Перми стоимость проезда
Путин предлагает повысить в Перми стоимость проезда
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 752

Стоимость проезда в общественном транспорте Перми может подорожать с 1 января 2020 года до 28 рублей. 

Парк Горького приглашает на празднование Дня рождения
Парк Горького приглашает на празднование Дня рождения
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 684

18 августа состоится празднование Дня рождения Парка Горького, которому исполняется 215 лет. 

Илья Головнин назначен директором МегаФона в Пермском крае
Илья Головнин назначен директором МегаФона в Пермском крае
13 августа 2019 - Журналист - 0 - 576

МегаФон объявляет о кадровых изменениях в руководстве Уральского филиала. Директором Пермского отделения компании назначен Илья Головнин. За 8 лет работы в МегаФоне он прошел путь от специалиста по продажам до директора. Теперь в его подчинении десятки сотрудников.

В микрорайоне Гайва обустраивается новая «Тропинка здоровья»
В микрорайоне Гайва обустраивается новая «Тропинка здоровья»
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 524

Инициативная группа жителей микрорайона и представители подрядной организации осмотрели территорию тропы, определили точки для установки детских «лазалок», тренажеров и стендов.

В селе Уинское прошел XVI Межрегиональный форум «Русский Мир»
В селе Уинское прошел XVI Межрегиональный форум «Русский Мир»
13 августа 2019 - Журналист - 0 - 497

10 августа в селе Уинское прошел XVI Межрегиональный форум «Русский мир». В этом году форум проходил в гостях у фестиваля «Медовый Спас» — участника проекта «59 фестивалей 59 региона».

 

Новые статьи
Эксперт из пермской НКО пройдет обучение в Оксфорде при поддержке Фонда Потанина
Эксперт из пермской НКО пройдет обучение в Оксфорде при поддержке Фонда Потанина
15 августа 2019 - Журналист - 0 - 132
Бизнес-школа им. Саида Оксфордского университета и Фонд Потанина объявили имена пяти руководителей российских НКО, которые пройдут обучение по программе «Социальные финансы» с 4 по 8...
По данным «Роскачества», приложение для абонентов МегаФона – лучшее
По данным «Роскачества», приложение для абонентов МегаФона – лучшее
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 176
«Личный кабинет» МегаФона назвали лучшим среди приложений, которые позволяют управлять тарифами и услугами мобильной связи. Исследование 18 приложений от 9 телеком-операторов провели...
Как правильно подготовиться к экзамену и развить память?
Как правильно подготовиться к экзамену и развить память?
7 августа 2019 - Журналист - 0 - 247
Если у вас впереди экзамен, или вы ежедневно работаете с объемами информации, которую нужно запоминать, не отчаивайтесь. Просто воспользуйтесь этой подсказкой, и вы со всем справитесь.
Преимущества кредитной карты
Преимущества кредитной карты
26 июля 2019 - Журналист - 0 - 527
О преимуществах кредит​ной карты, на что обратить внимание, ее выбирая, и каковы перспективы развития сегмента​ кредитных карт рассказывает эксперт Светлана Сурина, исполнительный директор,...

 

 

 

 






 

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Объявления | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные