«Железная леди» телекома ответила на миллион вопросов

28 марта 2019 - Журналист
article12828.jpg

С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в МегаФоне, ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей в 6 раз чаще звонят, чем пишут в онлайн-чате.

Елена – это  возможность получить помощь без ожидания на линии. Благодаря технологии компьютерной обработки речи она понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами. 

Она достаточно самостоятельный робот-консультант. Около 2/3 от всех обращений Елена решает лично, и только треть сложных вопросов, требующих помощи человека, переводит на сотрудников контактного центра. 

Звонят виртуальному консультанту чаще всего в среду с 15:00 до 16:00. В этот период на линию поступает свыше 25 вопросов в минуту. Активнее всего пишут в чате в четверг вечером – наибольше число сообщений приходится на период с 19:00 до 20:00. А вот отдыхает электронная девушка в воскресенье, это самый спокойный день для Елены.

Виртуальная помощница постоянно развивается, обучается новым речевым модулям для распознавания запросов клиентов. Она обращается к людям по имени, подбирает персональные предложения лично для каждого, знает всё о тарифе, трафике, списании абонентской платы, а также других нюансах в обслуживании номера клиента.

«Зачастую люди обращаются к нам с однотипными вопросами. Ответить на них как раз может Елена, при этом разгрузив наших консультантов и оставив им решение более индивидуальных запросов. У нее железные нервы, она никогда не устает – это несомненный плюс. В ближайшее время мы поработаем над ее скоростью и расширим пул вопросов, на которые она сможет дать ответ», – отмечает директор по продажам на массовом рынке МегаФона на Урале Александр Малов. 

Задать вопрос виртуальному консультанту можно в разделе поддержка личного кабинета, на сайте компании, а также при звонке на номер 0500. 

 

 

 

Новости Перми и Пермского края

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 220 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
ПД-14 на пути к европейской сертификации
ПД-14 на пути к европейской сертификации
19 апреля 2019 - Журналист - 2 - 3746

В АО «ОДК-Пермские моторы» завершился ознакомительный аудит комиссии Европейского агентства авиационной безопасности (EASA) под наблюдением представителей Росавиации: это очередной шаг к получению сертификата одобрения производственной организации на производство двигателя ПД-14 в соответствии с требованиями EASA Part 21. Такой сертификат позволит зарубежным авиакомпаниям приобретать и эксплуатировать российские самолеты МС-21 с пермскими двигателями, созданными в широкой кооперации предприятий ОДК.

Компания «Промобот» представила российского «Терминатора»
Компания «Промобот» представила российского «Терминатора»
16 апреля 2019 - Журналист - 0 - 770

Пермская компания «Промобот», крупнейший в России, Северной и Восточной Европе производитель сервисных роботов, представила свой новый продукт на конференции Skolkovo Robotics.

Стоимость платной парковки в Перми предлагают увеличить до 25 рублей
Стоимость платной парковки в Перми предлагают увеличить до 25 рублей
16 апреля 2019 - Журналист - 1 - 513

Как сообщил начальник дирекции дорожного движения Максим Кис, мониторинг заполняемости платных парковок показал, что в нескольких кварталах центра города заполняемость парковочных карманов приблизилась к 100%.

«Тотальный диктант – 2019» в Перми написали более трех тысяч человек
«Тотальный диктант – 2019» в Перми написали более трех тысяч человек
14 апреля 2019 - Журналист - 0 - 487

Более трех тысяч человек проверяли свою грамотность, участвуя в Тотальном диктанте 2019 в Перми.

Алла Пугачева отмечает свой 70-летний юбилей
Алла Пугачева отмечает свой 70-летний юбилей
15 апреля 2019 - Журналист - 0 - 432

Сегодня, примадонна и легенда российской эстрады, Народная артистка СССР, певица и актриса Алла Пугачёва отмечает свой 70-летний юбилей.

 

Новые статьи
«МегаФон ТВ» начнет показ финала «Игры престолов» в день премьеры
«МегаФон ТВ» начнет показ финала «Игры престолов» в день премьеры
12 апреля 2019 - Журналист - 0 - 1004
Зрители онлайн-сервиса «МегаФон ТВ» первыми увидят финальный сезон сериала «Игра престолов» одновременно с мировой премьерой. 
Кэшбэк в телекоме: уральцам вернут миллионы рублей на счет
Кэшбэк в телекоме: уральцам вернут миллионы рублей на счет
8 апреля 2019 - Журналист - 0 - 437
Каждую минуту на Урале становится на одного обладателя кэшбэка больше.
Уральские предприниматели стали меньше работать и больше учиться
Уральские предприниматели стали меньше работать и больше учиться
4 апреля 2019 - Журналист - 0 - 209
Портрет современного бизнес-сообщества Урала приобрел положительные черты. Именно так ответили большинство предпринимателей, кто принял участие в традиционном опросе компании Z&G.Branding. 
«Железная леди» телекома ответила на миллион вопросов
«Железная леди» телекома ответила на миллион вопросов
28 марта 2019 - Журналист - 0 - 221
С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в МегаФоне, ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей...

 

 

 

 






 

Яндекс.Метрика

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Объявления | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные