«Железная леди» телекома ответила на миллион вопросов

28 марта 2019 - Журналист
article12828.jpg

С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в МегаФоне, ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей в 6 раз чаще звонят, чем пишут в онлайн-чате.

Елена – это  возможность получить помощь без ожидания на линии. Благодаря технологии компьютерной обработки речи она понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами. 

Она достаточно самостоятельный робот-консультант. Около 2/3 от всех обращений Елена решает лично, и только треть сложных вопросов, требующих помощи человека, переводит на сотрудников контактного центра. 

Звонят виртуальному консультанту чаще всего в среду с 15:00 до 16:00. В этот период на линию поступает свыше 25 вопросов в минуту. Активнее всего пишут в чате в четверг вечером – наибольше число сообщений приходится на период с 19:00 до 20:00. А вот отдыхает электронная девушка в воскресенье, это самый спокойный день для Елены.

Виртуальная помощница постоянно развивается, обучается новым речевым модулям для распознавания запросов клиентов. Она обращается к людям по имени, подбирает персональные предложения лично для каждого, знает всё о тарифе, трафике, списании абонентской платы, а также других нюансах в обслуживании номера клиента.

«Зачастую люди обращаются к нам с однотипными вопросами. Ответить на них как раз может Елена, при этом разгрузив наших консультантов и оставив им решение более индивидуальных запросов. У нее железные нервы, она никогда не устает – это несомненный плюс. В ближайшее время мы поработаем над ее скоростью и расширим пул вопросов, на которые она сможет дать ответ», – отмечает директор по продажам на массовом рынке МегаФона на Урале Александр Малов. 

Задать вопрос виртуальному консультанту можно в разделе поддержка личного кабинета, на сайте компании, а также при звонке на номер 0500. 

 

 

 

Новости Перми и Пермского края

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 419 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
«Дорожное радио» проведет концерт в День города
«Дорожное радио» проведет концерт в День города
10 июня 2019 - Журналист - 0 - 1498

«Дорожное радио» поздравляет всех жителей Перми с Днем города и приглашает 12 июня отметить этот праздник вместе!

Пермяки начали встречать День города под шоу барабанов
Пермяки начали встречать День города под шоу барабанов
12 июня 2019 - Журналист - 0 - 725

В ночь с 11 на 12 июня в сквере им. Татищева состоялось уже традиционное мероприятие «Встреча Дня города». В сквере собрались 3,5 тысячи зрителей.

В День города будет организовано два представления нового светомузыкального фонтана на эспланаде
В День города будет организовано два представления нового светомузыкального фонтана на эспланаде
10 июня 2019 - Журналист - 0 - 616

Для того, чтобы представление нового фонтана 12 июня посмотрели как можно больше горожан, администрация Перми организовала два просмотра – в 23:30 и в 00:00.

Пермяков приглашают посмотреть представления нового фонтана
Пермяков приглашают посмотреть представления нового фонтана
13 июня 2019 - Журналист - 0 - 594

Давать представления новый фонтан в 68-м квартале городской эспланады будет четыре раза в неделю. Его работа синхронизирована с фонтаном перед Театром-Театром.

Пермяки отмечают День России и День города - фоторепортаж
Пермяки отмечают День России и День города - фоторепортаж
12 июня 2019 - Журналист - 0 - 471

На трех кварталах эспланады и в районах города работают интерактивные площадки, рассчитанные на людей разного возраста.

 

Новые статьи
Компания «Свеза» в Уральском совершенствует производство
Компания «Свеза» в Уральском совершенствует производство
11 июня 2019 - Журналист - 0 - 165
В первом квартале на комбинате «Свеза» в Уральском запущены в эксплуатацию производственные объекты, инвестиции в которые составили порядка 70 миллионов рублей.
МегаФон представил новый сервис «ВидеоАналитика» для безопасности, торговли и управления
МегаФон представил новый сервис «ВидеоАналитика» для безопасности, торговли и управления
30 мая 2019 - Журналист - 0 - 191
МегаФон представил новый сервис «ВидеоАналитика», решающий задачи по обнаружению, распознаванию и отслеживанию ситуаций и объектов, а также прогнозированию событий в автоматическом...
После удостоверения сделки нотариус самостоятельно и бесплатно направит в Росреестр документы для регистрации прав
После удостоверения сделки нотариус самостоятельно и бесплатно направит в Росреестр документы для регистрации прав
15 мая 2019 - Журналист - 0 - 642
С февраля 2019 года гражданам и представителям организаций можно не обращаться в Росреестр для регистрации прав на основании нотариально удостоверенных документов, нотариусы самостоятельно...
ОМК поддержит 23 социальных проекта в Пермском крае в рамках конкурса «ОМК-Партнерство»
ОМК поддержит 23 социальных проекта в Пермском крае в рамках конкурса «ОМК-Партнерство»
26 апреля 2019 - Журналист - 0 - 813
Чусовской металлургический завод (АО «ЧМЗ», входит в состав Объединенной металлургической компании, АО «ОМК») поддержит 23 социальные инициативы в рамках конкурса...

 

 

 

 






 

Яндекс.Метрика

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Объявления | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные