«Железная леди» телекома ответила на миллион вопросов

-
article12828.jpg

С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в МегаФоне, ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей в 6 раз чаще звонят, чем пишут в онлайн-чате.

Елена – это  возможность получить помощь без ожидания на линии. Благодаря технологии компьютерной обработки речи она понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами. 

Она достаточно самостоятельный робот-консультант. Около 2/3 от всех обращений Елена решает лично, и только треть сложных вопросов, требующих помощи человека, переводит на сотрудников контактного центра. 

Звонят виртуальному консультанту чаще всего в среду с 15:00 до 16:00. В этот период на линию поступает свыше 25 вопросов в минуту. Активнее всего пишут в чате в четверг вечером – наибольше число сообщений приходится на период с 19:00 до 20:00. А вот отдыхает электронная девушка в воскресенье, это самый спокойный день для Елены.

Виртуальная помощница постоянно развивается, обучается новым речевым модулям для распознавания запросов клиентов. Она обращается к людям по имени, подбирает персональные предложения лично для каждого, знает всё о тарифе, трафике, списании абонентской платы, а также других нюансах в обслуживании номера клиента.

«Зачастую люди обращаются к нам с однотипными вопросами. Ответить на них как раз может Елена, при этом разгрузив наших консультантов и оставив им решение более индивидуальных запросов. У нее железные нервы, она никогда не устает – это несомненный плюс. В ближайшее время мы поработаем над ее скоростью и расширим пул вопросов, на которые она сможет дать ответ», – отмечает директор по продажам на массовом рынке МегаФона на Урале Александр Малов. 

Задать вопрос виртуальному консультанту можно в разделе поддержка личного кабинета, на сайте компании, а также при звонке на номер 0500. 

 

 

 

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 1069 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
Комбинат «Свеза» предоставила помощь Нытвенской больнице
Комбинат «Свеза» предоставила помощь Нытвенской больнице
19 сентября 2020 - Журналист - 0 - 2325

Комбинат «Свеза» в Уральском в порядке оказания благотворительной помощи передал местному филиалу Нытвенской районной больницы бесконтактные термометры. Их будут использовать в своей работе терапевты поселковой поликлиники.

За сутки в Пермском крае скончались 7 пациентов с коронавирусом
За сутки в Пермском крае скончались 7 пациентов с коронавирусом
23 сентября 2020 - Татьяна Орлова - 0 - 1335

За сутки коронавирус выявлен у 72 прикамцев из 15 муниципалитетов региона, среди них – трое детей. Выздоровели 45 человек, скончалось семь пациентов.

Коронавирусом заболел Дмитрий Махонин и другие сотрудники администрации Пермского края
Коронавирусом заболел Дмитрий Махонин и другие сотрудники администрации Пермского края
19 сентября 2020 - Татьяна Орлова - 0 - 1218

За сутки «ковид» подтвержден у 68 прикамцев из 15 муниципалитетов. Отметим, что за последние дни инфекция также была выявлена у главы региона Дмитрия Махонина и других сотрудников краевой администрации.

ТНТ покажет сериал про опасное путешествие по Пермскому краю
ТНТ покажет сериал про опасное путешествие по Пермскому краю
18 сентября 2020 - Журналист - 0 - 657

Телеканал ТНТ продолжает знакомить зрителей с киносериалами в разных жанрах — новой премьерой станет фолк-хоррор «Территория» об опасном путешествии по Пермскому краю и о возвращении на малую родину, которая хранит страшные тайны прошлого. 

В Прикамье усиливают масочный режим
В Прикамье усиливают масочный режим
19 сентября 2020 - Журналист - 0 - 583

18 сентября, глава Прикамья Дмитрий Махонин в режиме видеоконференции провел заседание оперштаба по борьбе с коронавирусом.

 

Новые статьи
Посмотри — сравни — купи: в Перми за два часа проведут видеоэкскурсии по 15 новостройкам
Посмотри — сравни — купи: в Перми за два часа проведут видеоэкскурсии по 15 новостройкам
23 сентября 2020 - Журналист - 0 - 190
29 сентября в 19.00 пройдет онлайн-ярмарка «Посмотри — сравни — купи». Новый для Перми формат позволит покупателям жилья, не выходя из дома, в течение двух часов, увидеть...
Московские компании начали охоту на пермских айтишников
Московские компании начали охоту на пермских айтишников
21 сентября 2020 - Журналист - 0 - 337
Пермский край заслуженно считается одним из «умных регионов», предлагая федеральному рынку качественные кадры.
Предприниматели Перми теперь могут подключиться к СберЛогистике через Яндекс.Кассы
Предприниматели Перми теперь могут подключиться к СберЛогистике через Яндекс.Кассы
13 августа 2020 - Журналист - 0 - 1144
Компании экосистемы Сбербанка — СберЛогистика и Яндекс.Касса — запустили акцию для онлайн-бизнеса. Интернет-магазины Перми теперь могут подключиться к сервису доставки СберЛогистики...
По многочисленным просьбам регистрация на конкурс «АТОМ РЯДОМ» продлена до 31 августа
По многочисленным просьбам регистрация на конкурс «АТОМ РЯДОМ» продлена до 31 августа
6 августа 2020 - Журналист - 0 - 1506
Присоединяйтесь к народному конкурсу, который проходит при поддержке государственной корпорации «Росатом» и приурочен к 75-летию отечественной атомной промышленности, и выигрывайте...

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru  

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные