Проверка на совместимость: пермским абонентам подберут идеального оператора колл-центра

-
article19162.jpg

МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых с большей вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение.

В декабре проводится пилотный проект: на этом этапе будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В следующем году новую модель планируется использовать в работе контактного центра.

 

Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки будут распределяться не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

 

Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Эксперты Axenix обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также исторические данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов. Добиться оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.

 

«Мы верим в эффективность решения нашего партнера. Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Проверка совместимости клиента с оператором кол-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка», — отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев.

 

«Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. Однако в России подобные проекты пока единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны», — отметила Анна-Мария Лонь, менеджер по углубленной аналитике компании Axenix.

 

Подписывайтесь на 59i.ru в Google News, Яндекс.Новости и на наш паблик в соцсети Вконтакте, следите за актуальными новостями Перми и Пермского края.

 

 

 

 

 

Хотите первыми узнавать новости Пермского края? Нажмите ДОБАВИТЬ В ИЗБРАННОЕ и получайте новости из первых рук!
<--! Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

--> Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Теги: мегафон
Рейтинг: 0 Голосов: 0 2359 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
«Гении Прикамья» получат награды за 2022 год
«Гении Прикамья» получат награды за 2022 год
28 января 2023 - Журналист - 0 - 1198

2 февраля 2023 года на VII Пермском экономическом конгрессе в рамках секции «Экономика устойчивого развития» пройдёт церемония награждения школьников-изобретателей Пермского края «Гений Прикамья – 2022». Награды получат 15 учеников за личные достижения в сфере научно-технического творчества и медиаиндустрии, в том числе призеры Международной выставки юных изобретателей International Exhibition for Young Inventors, IEYI – 2022, Международного конкурса «Школьный патент – шаг в будущее» и Международного кинофестиваля «Cinema Kids – 2022». 

Театр, музей, выставка: в 2023 году Ярмарка народных промыслов изменит формат
Театр, музей, выставка: в 2023 году Ярмарка народных промыслов изменит формат
27 января 2023 - Журналист - 0 - 1052

22 февраля в Перми откроется Ярмарка-фестиваль народных промыслов, которую выставочный оператор «Пермская ярмарка» проводит уже 17 лет подряд. В 2023 году мероприятие станет более концептуальным, эффектным и зрелищным. Организаторы выставки заимствовали приемы из разных областей — ярмарка станет более театрализованной, появится музейная и даже экскурсионная составляющие и, конечно, не обойдется без модных подиумов.

В Губахе осужден 28- летний житель г. Кизела за распространение наркотиков в крупном размере
В Губахе осужден 28- летний житель г. Кизела за распространение наркотиков в крупном размере
27 января 2023 - Журналист - 0 - 981

Губахинский городской суд рассмотрел уголовное дело в отношении жителя г. Кизела, который  в сентябре 2021 года, являясь участником интернет-магазина, занимающегося незаконным оборотом наркотических средств, сбывал наркотические средства (гашиш, героин, опий, мефедрон, метамфетамин) посредством оборудования тайников (закладок) на территориях городов Губахи, Горнозаводска, Александровска, Соликамска, Кизела,  Кировского и Свердловского районов г. Перми.

Жителей Перми приглашают совершить прогулку по экологической тропе «Серебряный меридиан»
Жителей Перми приглашают совершить прогулку по экологической тропе «Серебряный меридиан»
29 января 2023 - Журналист - 0 - 915

Круглогодичная пешеходная тропа расположена в микрорайоне Голованово рядом с ДК «Бумажник». Её протяжённость составляет 600 метров. 

8 медалей завоевали прикамские спортсмены на Специальной Олимпиаде России.
8 медалей завоевали прикамские спортсмены на Специальной Олимпиаде России.
28 января 2023 - Журналист - 0 - 864

В дисциплине бадминтон (спорт ЛИН) выступили представительницы Краснокамска.

 

Новые статьи
Связисты назвали лидера по продажам смартфонов на вторичном рынке
Связисты назвали лидера по продажам смартфонов на вторичном рынке
1 февраля 2023 - Журналист - 0 - 319
Российские пользователи готовы дать второй шанс флагманским моделям Samsung, iPhone и Xiaomi. Именно эти бренды стали самыми популярными среди восстановленных смартфонов в 2022 году. Лидерство в...
Из какого материала лучше всего выбирать кровать?
Из какого материала лучше всего выбирать кровать?
28 января 2023 - Журналист - 0 - 820
Полноценный сон важен для здоровья и продуктивности человека. Степень комфорта в ночное время зависит от материала, из которого сделана красивая кровать. Поэтому стоит правильно подобрать каркас,...
МегаФон усиливает направление мобильной коммерции
МегаФон усиливает направление мобильной коммерции
26 января 2023 - Журналист - 0 - 1127
МегаФон завершил сделку по покупке компании «ИнПлат» - ключевого игрока на рынке мобильной коммерции. Сделка позволит оператору усилить финтех-направление и предложить абонентам новые...
Более 250 связистов «Ростелекома» находятся на ежедневном посту в новогодние каникулы в Пермском крае
Более 250 связистов «Ростелекома» находятся на ежедневном посту в новогодние каникулы в Пермском крае
3 января 2023 - Журналист - 0 - 3002
 «Ростелеком» провел ряд профилактических работ, улучшающих качество связи. Во всех структурных подразделениях компании сформированы аварийно-восстановительные бригады, которые...

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru
Top.Mail.Ru  

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные