Проверка на совместимость: пермским абонентам подберут идеального оператора колл-центра

-

МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых с большей вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение.

В декабре проводится пилотный проект: на этом этапе будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В следующем году новую модель планируется использовать в работе контактного центра.

 

Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки будут распределяться не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

 

Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Эксперты Axenix обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также исторические данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов. Добиться оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.

 

«Мы верим в эффективность решения нашего партнера. Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Проверка совместимости клиента с оператором кол-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка», — отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев.

 

«Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. Однако в России подобные проекты пока единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны», — отметила Анна-Мария Лонь, менеджер по углубленной аналитике компании Axenix.

 

Подпишитесь на наш Telegram-канал и на наш паблик в соцсети Вконтакте, следите за актуальными новостями Перми и Пермского края..

 

 

 

 

 

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Теги: мегафон
Рейтинг: 0 Голосов: 0 2916 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
В Пермском крае интерес к электронным книгам вырос почти на 70%
В Пермском крае интерес к электронным книгам вырос почти на 70%
28 февраля 2024 - Журналист - 0 - 1579

Пермяки стали активнее читать книги в сервисах электронных библиотек — трафик таких приложений вырос на 69% за прошлый год, что выше показателя по стране на 19%. 

В Театре-Театре заработал сервис онлайн-бронирования столиков в буфете
В Театре-Театре заработал сервис онлайн-бронирования столиков в буфете
28 февраля 2024 - Журналист - 0 - 1559

Компания МТС сообщает о запуске сервиса бронирования столика в театральном буфете Пермского академического Театра-Театра. Сразу после покупки билетов в театр в сервисе МТС Live теперь можно забронировать столик в буфет и оформить предзаказ из меню.

Пермский хор «Млада» вышел в полуфинал всероссийского конкурса «Битва Хоров»
Пермский хор «Млада» вышел в полуфинал всероссийского конкурса «Битва Хоров»
28 февраля 2024 - Журналист - 0 - 1469

В полуфинале федерального конкурса примет участие 31 коллектив из разных регионов России.

Известная актриса из Перми Светлана Пермякова считает нормальным выходить на работу, когда ребенку еще нет трех месяцев
Известная актриса из Перми Светлана Пермякова считает нормальным выходить на работу, когда ребенку еще нет трех месяцев
29 февраля 2024 - Журналист - 0 - 1222

На ТНТ стартовало скандальное шоу на российском ТВ “Это нормально?” с Ольгой Бузовой и Дмитрием Дибровым. Ни один из выпусков проекта не остается без сенсационных откровений, признаний, конфликтов и даже драк. Сегодня в выпуске примет участие известная пермячка - актриса, ведущая, юмористка– Светлана Пермякова.

Звезда «Не родись красивой» вернётся на СТС
Звезда «Не родись красивой» вернётся на СТС
29 февраля 2024 - Журналист - 0 - 1132

11 марта в 19:30 на СТС премьера комедийного детектива «Инспектор Гаврилов» производства START. В новой истории звезда «Не родись красивой» Виктор Добронравов исполнит роль криминального авторитета Саши Медного, который волей случая возглавляет полицейский участок. Его подчинённых и местных, не подозревающих о подмене, сыграли Наталья Земцова, Екатерина Стулова, Денис Власенко и другие актёры.

 

Новые статьи
В Перми произвели 500 000 тонн уникального  экологичного пластификатора
В Перми произвели 500 000 тонн уникального экологичного пластификатора
сегодня в 12:01 - Журналист - 0 - 98
500 тыс. тонн экологичного пластификатора диоктилтерефталата (ДОТФ) произвели с момента пуска производства на пермском предприятии СИБУРа. Первое и на сегодняшний день единственное в России...
Особенности переезда в Сербию из России
Особенности переезда в Сербию из России
29 февраля 2024 - Журналист - 0 - 1038
Переезд в Сербию из России имеет ряд особенностей и преимуществ. В статье представлены некоторые ключевые моменты, которые следует учитывать.
Какие сделки с недвижимостью необходимо заверить у нотариуса?
Какие сделки с недвижимостью необходимо заверить у нотариуса?
27 февраля 2024 - Журналист - 0 - 1261
Ежедневно гражданами заключается огромное количество сделок по покупке и продаже недвижимости.Разберёмся, когда поход к нотариусу обязателен, а в каких случаях - по соглашению сторон.
Инвестиции или сбережения: что выбрать?
Инвестиции или сбережения: что выбрать?
26 февраля 2024 - Журналист - 0 - 902
Когда дело доходит до управления своими финансами, многие люди сталкиваются с вопросом: что выбрать - инвестиции или сбережения? Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки, и правильный...

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru
Top.Mail.Ru  

Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |