Качество сервиса в торговом заведении напрямую сказывается на прибыльности компании. Чем лучше посетителя обслужат, тем выше вероятность того, что он возвратится к вам вновь. Именно поэтому компаниям, связанным с продажами и оказанием услуг, важно тщательно поддерживать уровень сервиса. Лучшим решением для этого станут тайные покупатели.
Чем занимаются такие специалисты
Секретные агенты – это промо-сотрудники, основная задача которых сводится к анонимной оценке состояния дел в конкретном торговом заведении. Такие специалисты обращают внимание на:
- поведение персонала;
- внешний вид работников заведения;
- соблюдение корпоративных стандартов;
- знание продавцов и консультантов особенностей товарного ассортимента;
- оформление торгового зала;
- наличие требуемой продукции на полках и пр.
Специалисты смогут изучить все значимые для заказчика аспекты работы конкретного предприятия. По результатам проверки составляется отчет, который поможет оценить текущий уровень обслуживания, а затем разработать стратегию, улучшающую качество сервиса.
Преимущества привлечения тайных покупателей
У использования секретных агентов с целью оценки качества работы сотрудников есть ряд преимуществ:
- объективность суждений. Тайным покупателям нет смысла завышать или занижать конечные результаты. При этом сотрудники заведения во время такой инспекции ведут себя максимально естественно, ведь они не догадываются, что их сейчас проверяют;
- простота проведения. Для организации аудита необходимо лишь нанять подходящего специалиста, а также продумать его сценарий поведения. Также всегда можно доверить организацию исследований с помощью тайных покупателей «под ключ» агентству Ctrlservice;
- отсутствие отрыва от торгового процесса. Секретные агенты не мешают реальным покупателям. Торговый процесс не прерывается, что положительно сказывается на конечных продажах;
- оценка со стороны потребителей. Специалисты обратят внимание на те зоны, которые наиболее важны для посетителей. Это позволяет обнаружить недочеты, о которых руководство даже не догадывалось;
- возможность получить по завершению фотоотчет или запись разговора с сотрудником заведения.
Все это и делает услуги секретных агентов столь востребованными. АЗС, бутики, отели, рестораны, гипермаркеты, продуктовые магазины – привлечение опытных тайных покупателей позволит вывести на новый уровень любой бизнес!
