Виртуальный помощник Елена поможет абонентам оператора еще быстрее решать вопросы

-
article20922.jpg фото: Дина Павленко ПАО Мегафон

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учетом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.

 

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в Контактный центр МегаФона. Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

 

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

 

«Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.

«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», — прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.

 

Подпишитесь на наш Telegram-канал и на наш паблик в соцсети Вконтакте, следите за актуальными новостями Перми и Пермского края..

 

 

 

 

 

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 2531 просмотр
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
«Свеза» направит 4,5 млн рублей на поддержку малого бизнеса в Прикамье
«Свеза» направит 4,5 млн рублей на поддержку малого бизнеса в Прикамье
30 ноября 2024 - Журналист - 0 - 2052

Лесопромышленная группа «Свеза» подвела итоги грантового конкурса «Бизнес Рядом», в котором приняли участие представители малого бизнеса из разных уголков Пермского края. Его победители смогут получить финансовую поддержку от компании на реализацию проектов по развитию туризма и улучшению качества жизни местного населения. На воплощение этих идей «Свеза» выделила 4,5 млн рублей.

Шахматы и викторины: в какие игры играют пермяки в смартфонах
Шахматы и викторины: в какие игры играют пермяки в смартфонах
30 ноября 2024 - Журналист - 0 - 1952

В 2024 году больше всего времени пермяки тратят на игру в шахматы – в 2,6 раза больше минут, чем в среднем на разные игры. Далее в рейтинге идут игры на дедукцию и эрудицию.

Дмитрий Махонин поздравил жителей с Днем образования Пермского края
Дмитрий Махонин поздравил жителей с Днем образования Пермского края
1 декабря 2024 - Журналист - 0 - 1823

Эта значимая дата появилась благодаря жителям Пермской области и Коми-Пермяцкого автономного округа, которые сделали выбор в пользу объединения двух регионов. Пермский край получил новые возможности для развития. Прошедшие годы подтверждают, что вместе мы стали сильнее и успешнее.

В Пермском театре кукол впервые пройдут показы спектаклей с тифлокомментарием
В Пермском театре кукол впервые пройдут показы спектаклей с тифлокомментарием
30 ноября 2024 - Журналист - 0 - 1694

В Пермском театре кукол приступили к реализации социально значимого проекта.  Благодаря фонду «Искусство, наука и спорт» волшебство театра станет более доступным для тех, кто воспринимает мир иначе: впервые здесь организуют показы спектаклей с тифлокомментированием.

В Перми начала работу новая тарифная зона платной парковки
В Перми начала работу новая тарифная зона платной парковки
2 декабря 2024 - Журналист - 0 - 1468

Она будет ограничена улицами Максима Горького, Советской, Николая Островского, Петропавловской, Клименко и Луначарского. По результатам мониторинга уровень занятости парковочных мест здесь превышает 90%.

 

Новые статьи
ТОП-7 «говорящих» локаций в России, которые помогут прогнать осеннюю хандру
ТОП-7 «говорящих» локаций в России, которые помогут прогнать осеннюю хандру
27 ноября 2024 - Журналист - 0 - 1404
В холодный ноябрьский период как никогда нужна моральная поддержка. В этом могут помочь не только друзья, но и места, где атмосфера сама по себе дарит вдохновение.
Для пермяков открылись новые точки подключения к телеком-оператору
Для пермяков открылись новые точки подключения к телеком-оператору
26 ноября 2024 - Журналист - 0 - 959
Сим-карты МегаФона теперь можно приобрести в сети мультицентров «Связь.ON», расположенных в 28 регионах Российской Федерации, в том числе и в Пермском крае. МегаФон стал первым сотовым...
«Свеза» поделится новыми проектами на форуме в Перми
«Свеза» поделится новыми проектами на форуме в Перми
26 ноября 2024 - Журналист - 0 - 1401
Лесопромышленная группа «Свеза» примет участие в Пермском инженерно-промышленном форуме (ПИПФ). На объединенном стенде Ассоциации лесопромышленников Пермского края компания представит...
Биоревитализация лица: что это за процедура и зачем она нужна?
Биоревитализация лица: что это за процедура и зачем она нужна?
26 ноября 2024 - Журналист - 0 - 895
Биоревитализация лица — это косметологическая процедура, направленная на омоложение и улучшение состояния кожи. Она основана на введении в кожу препаратов, содержащих гиалуроновую кислоту и...

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru
Top.Mail.Ru  

Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |