Виртуальный помощник Елена поможет абонентам оператора еще быстрее решать вопросы

-
article20922.jpg фото: Дина Павленко ПАО Мегафон

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учетом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.

 

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в Контактный центр МегаФона. Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

 

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

 

«Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.

«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», — прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.

 

Подпишитесь на наш Telegram-канал и на наш паблик в соцсети Вконтакте, следите за актуальными новостями Перми и Пермского края..

 

 

 

 

 

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 2236 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
28 мая на телебашне в Перми проведут профилактику
28 мая на телебашне в Перми проведут профилактику
23 мая 2024 - Журналист - 0 - 1503

Технические специалисты Пермского филиала РТРС продолжают ежегодные планово-профилактические работы на передающих станциях краевой сети цифрового вещания. На телебашне в Перми они проведут профилактику 28 мая с 09:00 до 17:00. В эти часы будет приостановлена трансляция цифровых пакетов РТРС-1, РТРС-2, радиопрограмм Радио России, Маяк, Вести ФМ, Радио Альфа, Наше Радио, Радио Sputnik + Эхо М, Пилот ФМ, Радио Максимум, Европа Плюс, Радио Вера, Радио Книга, Радио7, Дорожное радио, Ретро ФМ, Хит ФМ, Звезда ФМ, Дети ФМ, Радио Energy, Юмор ФМ, Авторадио, Relax FM, Камеди Радио, Новое радио, ПИ ФМ, Лайк ФМ, Комсомольская правда, Орфей.

МегаФон расширяет продажи в 10 регионах России
МегаФон расширяет продажи в 10 регионах России
22 мая 2024 - Журналист - 0 - 1478

МегаФон объявляет об одновременном запуске проектов по продаже сим-карт в магазинах сети гипермаркетов «Линия», а также розничных точках компании «Комус».

Видеонаблюдение за ЕГЭ 2024
Видеонаблюдение за ЕГЭ 2024
23 мая 2024 - Журналист - 0 - 1443

Все цифровые устройства, установленные в аудиториях, поддерживают высокое разрешение видео и передают качественный звук. Камеры обеспечивают необходимый обзор наблюдателям.

Аналитика: доля офлайн-платежей за связь снизилась почти в 3 раза
Аналитика: доля офлайн-платежей за связь снизилась почти в 3 раза
23 мая 2024 - Журналист - 0 - 1292

Россиянам стало легче прогнозировать затраты на мобильную связь: по итогам первого квартала 2024 года доля абонентов, которые пополняют счет не чаще одного раза в месяц, выросла до 77%. Сокращается и время, которое тратят пользователи на пополнение, – платежи наличными достигли рекордного минимума за всю историю существования мобильной связи в стране.

Все больше пермяков хотят общаться в мессенджерах безлимитно
Все больше пермяков хотят общаться в мессенджерах безлимитно
24 мая 2024 - Журналист - 0 - 1272

В то время как интерес к традиционным звонкам снижается, активность пермяков в интернете растет. Любимым онлайн-сервисом жителей региона стал Telegram — именно на этот мессенджер в 2024 году абоненты чаще всего подключают безлимитный интернет, свидетельствует аналитика Yota. В то же время на привычные звонки абоненты стали тратить на 11% меньше минут, чем в прошлом году. 

 

Новые статьи
«Свеза» в Прикамье модернизирует производство в угоду экологии и комфорта
«Свеза» в Прикамье модернизирует производство в угоду экологии и комфорта
вчера в 18:50 - Журналист - 0 - 245
Лесопромышленная группа «Свеза» с начала 2024 года реализовала несколько инвестиционных проектов на промышленной площадке в Пермском крае. На комбинате в поселке Уральский...
Уральский комбинат «Свезы» завершил отопительный сезон
Уральский комбинат «Свезы» завершил отопительный сезон
23 мая 2024 - Журналист - 0 - 1141
Котельная комбината лесопромышленной группы «Свеза» в Пермском крае завершила отопительный сезон. Из-за затянувшейся зимы батареи жителей поселка Уральский были горячими неделю дольше,...
В майские праздники пермские туристы стали чаще выбирать Азию и Африку
В майские праздники пермские туристы стали чаще выбирать Азию и Африку
14 мая 2024 - Журналист - 0 - 2057
В этом году заграничный отдых в майские праздники предпочло на 27% больше пермяков, чем за аналогичный период прошлого года. Жители региона стали чаще выбирать азиатское направление и страны...
В Турции появились новые указатели для туристов
В Турции появились новые указатели для туристов
13 мая 2024 - Журналист - 0 - 1970
В отелях Анталии появились новые указатели, информирующие туристов о единой цене проживания для всех гостей. Это стало возможным благодаря соглашению между Министерством туризма Турции и...

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru
Top.Mail.Ru  

Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |