Виртуальный помощник Елена поможет абонентам оператора еще быстрее решать вопросы

-
article20922.jpg фото: Дина Павленко ПАО Мегафон

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учетом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.

 

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в Контактный центр МегаФона. Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

 

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

 

«Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.

«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», — прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.

 

Подпишитесь на наш Telegram-канал и на наш паблик в соцсети Вконтакте, следите за актуальными новостями Перми и Пермского края..

 

 

 

 

 

Посмотреть все новости раздела "Технологии"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 2549 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
В парке Горького в рамках ежегодного «Забега Дедов Морозов и Снегурочек» пройдет праздничное мероприятие «Ёлка желаний»
В парке Горького в рамках ежегодного «Забега Дедов Морозов и Снегурочек» пройдет праздничное мероприятие «Ёлка желаний»
20 декабря 2024 - Журналист - 0 - 2163

21 декабря парк Горького совместно с партнёрами и неравнодушными пермяками осуществит новогодние желания 30 детей, подопечных благотворительного фонда. Итоги благотворительной акции «Ёлка желаний» будут подведены в рамках традиционного семейного праздника «Забег дедов Морозов и Снегурочек».

В Яндекс Картах теперь можно строить маршруты внутри зданий Перми
В Яндекс Картах теперь можно строить маршруты внутри зданий Перми
20 декабря 2024 - Журналист - 0 - 2062

Яндекс Карты добавили возможность строить маршруты внутри популярных торговых центров Перми. Карты сориентируют в новогодней суете и подскажут, как быстрее добраться до нужного магазина.

Главная пермская телебашня включит праздничную новогоднюю подсветку
Главная пермская телебашня включит праздничную новогоднюю подсветку
20 декабря 2024 - Журналист - 0 - 2046

В новогодние и рождественские праздники филиал РТРС «Пермский КРТПЦ» поздравит всех пермяков и гостей города, включив особую архитектурно-художественную подсветку телебашни на ул. Крупской.

Пермь - «Молодёжная столица России 2025»
Пермь - «Молодёжная столица России 2025»
21 декабря 2024 - Журналист - 0 - 2006

Пермь стала победителем голосования за звание «Молодёжная столица России 2025». Это стало возможным благодаря активной поддержке жителей города и их участию в различных мероприятиях и проектах, направленных на развитие молодёжи и создание комфортной городской среды.

Прогноз погоды в Перми на выходные 21-22 декабря
Прогноз погоды в Перми на выходные 21-22 декабря
20 декабря 2024 - Журналист - 0 - 1971

По данным Яндекс Погоды, в субботу, 21 декабря, в Перми в течение дня будет идти снег. Утром температура воздуха составит −7°...−6°, днем поднимется до −6°...−4°, а ночью потеплеет до −2°...0°. Ветер умеренный, до 4,9 м/с. 

 

Новые статьи
В чем преимущества микрозаймов
В чем преимущества микрозаймов
вчера в 16:00 - Журналист - 0 - 151
Если нет возможности оформить банковский кредит, источником необходимого финансирования могут стать микрозаймы – это краткосрочные займы физическим лицам на небольшие суммы с быстрым...
В Перми делают лучшие товары в России
В Перми делают лучшие товары в России
20 декабря 2024 - Журналист - 0 - 1238
Продукция «Сибур-Химпрома» победила в конкурсе «100 лучших товаров России».
В поисках впечатлений: исследуем зимний Пермский край вместе с онлайн-путеводителем T2
В поисках впечатлений: исследуем зимний Пермский край вместе с онлайн-путеводителем T2
16 декабря 2024 - Журналист - 0 - 1225
Оператор T2 запустил обновленный онлайн-путеводитель «Тревел-гид» с необычными идеями для зимнего отдыха. В путеводителе, доступном каждому обладателю смартфона, команда проекта...
Основы кредитной гигиены: как правильно брать и гасить кредиты в России
15 декабря 2024 - Журналист - 0 - 1061
Кредитная гигиена — это комплекс мер, направленных на правильное использование кредитных средств и своевременное погашение задолженности перед банком. 

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru
Top.Mail.Ru  

Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |