На вопросы журналиста Пермского информационного портала отвечает Сергей Афанасьев, исполнительный директор, начальник управления расследования мошенничества «Ренессанс Кредит».
- Нужно ли клиентам банков информировать банк о поездке за рубеж и для чего?
- Это зависит от конкретного банка и его внутренних политик. В некоторых банках карточные операции за рубежом могут считаться подозрительными, нетипичными для клиента, и в результате банк может заблокировать карту, посчитав, что ей воспользовались без вашего ведома. В случае если ранее при поездках за границу вы не пользовались своей картой, то стоит уведомить ваш банк о предстоящем путешествии.
- Что необходимо делать клиенту банка в случае блокировки карты во время нахождения за рубежом?
- Клиенту необходимо обратиться в контактный центр банка для выяснения ситуации. В большинстве случаев по просьбе клиента банк разблокирует карту, и ей можно будет пользоваться.
- Что Вы можете посоветовать клиентам банков, чтобы избежать сложностей с использованием банковской карты при путешествии за рубеж?
- Во-первых, обязательно подключите себе sms-уведомления, чтобы быть в курсе всех совершенных транзакций. Во-вторых, установите лимиты на проводимые операции: это поможет не только контролировать свои расходы в отпуске, но и в случае кражи карты не позволит злоумышленникам воспользоваться всеми денежными средствами. И самое главное – храните деньги хотя бы на двух разных картах: в случае потери или кражи одной из них вы не останетесь совсем без средств. Также старайтесь в отпуске минимизировать покупки через интернет-сайты. Если же таких покупок нельзя избежать, то можно перед путешествием получить дополнительную карту и переводить на нее деньги только для оплаты товаров и услуг в интернете. Кстати, пригодится такая карточка не только во время поездок.
- Существует ряд стран, находящихся под дополнительным контролем платежных систем (Сингапур, Малайзия). Расскажите, какие сложности могут возникнуть у клиентов банков при использовании банковских карт в этих странах?
- Операции в странах с высоким уровнем мошенничества мониторятся банками особенно внимательно. Есть два типа проблем, которые могут возникнуть при использовании карточек в таких странах. Во-первых, банк может заблокировать карту, посчитав операции подозрительными. Если клиент сам совершал эти операции, то ему необходимо позвонить в контактный центр банка для выяснения ситуации. Карту, скорее всего, разблокируют. Вторая проблема – это высокие риски компрометации карт в этих странах, например, с использованием скимминга – накладок на банкоматах или POS-терминалах. В этом случае карта будет скомпрометирована мошенниками и использована в дальнейшем для хищения денежных средств клиента, возможно, даже не сразу, а через несколько месяцев.
