МегаФон открыл первый Experience store в Москве

-
article14260.jpg

МегаФон открыл первый Experience store с фокусом на цифровой опыт клиентов в торговом центре «Метрополис» в столице России. Это очередной шаг в модернизации розничной сети компании. С начала работы Experience store демонстрирует более высокие продажи мобильного оборудования, портативной техники и аксессуаров по сравнению с традиционными салонами.

 

Experience store – новый формат салонов продаж. Площадь магазина в четыре раза больше традиционных салонов связи МегаФона. Смартфоны и планшеты, включая новые модели iPhone, представлены на открытых витринах – покупатели могут без участия консультанта выбрать модель, которая им подходит. Для этого в торговом зале установлены планшеты с программой-помощником. Магазин оснащен интерактивными ценниками. Оплатить покупки можно на кассах самообслуживания. 

 

Experience store состоит из пяти тематических зон, посвященных смартфонам, технологиям «умного» дома, ТВ и геймингу, путешествиям и здоровому образу жизни, а также увлечениям детей. В магазине можно протестировать VR-очки, X-box, МегаФон ТВ, самостоятельно настроить гаджеты «умного» дома, получить консультацию о b2b-продуктах и подключить их. Организовано несколько зон брендов: Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, где представлены не только популярные смартфоны, но и взрослые и детские часы, фитнес-трекеры и другие товары.

Открытие Experience store – новый этап в реализации стратегии компании по модернизации розничной сети. Ожидается, что новый формат позволит увеличить количество подключений абонентов втрое, товарооборот увеличится более чем в пять раз, а маржинальность чека – на 5,1 п.п. В отдельных категориях товаров, таких как аксессуары и портативная техника, возможен рост на порядок. В рамках стратегии будет открыто несколько Experience stores. После подведения итогов работы будет принято решение о масштабировании формата по другим городам страны.

 

«Раньше клиенты часто приходили в магазин, чтобы выбрать новый тариф, сим-карту или настроить телефон. Теперь запрос покупателя гораздо шире: он хочет посмотреть, как работают новые устройства и технологии, протестировать их – и мы даем такую возможность. Новый подход к обслуживанию клиентов позволит увеличить продажи по сравнению со стандартными салонами розницы. И первые недели работы Experience store подтверждают наши прогнозы», – отмечает Влад Вольфсон, коммерческий директор МегаФон.

 

Модернизация розничной сети МегаФона за счёт внедрения салонов продаж нового поколения с высоким уровнем сервиса и особым подходом к обслуживанию клиентов началась в 2018 году. До конца этого года МегаФон обновит 100 салонов в разных регионах России, в том числе на Урале, в следующем - еще 300 магазинов. Новый подход к ассортименту и к обслуживанию клиентов оказался востребованным: среднедневное число клиентов за третий квартал этого года в обновлённых салонах выросло на 20%, средняя дневная выручка на один такой салон увеличилась на 30‑40%, а средний чек - на 8 п.п. Скорость обслуживания увеличилась в два раза.

 

МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей и трехкратный обладатель награды за «Самую быструю сеть мобильной связи в России» от компании Ookla. Мы построили самую большую сеть LTE/4G из более чем 100 тысяч станций в 83 регионах страны. Услугами компании пользуются 77,6 млн клиентов.

 

 

Дополнительно:

·         Традиционные салоны связи создавались, чтобы помочь клиентам решать волнующие их вопросы – выбрать тариф, купить сим-карту, купить и настроить телефон. Покупатели меняются, они хотят узнавать в офлайновых магазинах что-то новое, получать новый опыт, тестировать технику, потому что нажать кнопку «купить» они могут и в интернете. Поэтому розничные сети ищут новые форматы общения с покупателями.

·         Цель модернизации – не только сделать магазины более комфортными и расширить ассортимент, но и предложить новый подход к клиентам.

·         Большая часть общения происходит в зале, часть услуг можно оформить прямо на планшете продавца в электронном виде.

·         В центре магазина – VR-зона с играми, тестирование VR-очков бесплатное.

·         Можно самостоятельно настроить гаджеты «умного» дома.

·         Специальные датчики в потолке сканируют товар, покупатель сам вводит номер телефона для получения индивидуальных предложений и оплачивает заказ.

·         Зоны самообслуживания позволяют консультантам посвящать клиентам больше времени там, где это требуется.

·         Новый формат не только включает более широкий ассортимент, но и меняет подход к обслуживанию клиентов. Вместо привычных высоких стоек – удобные кресла для общения, где в спокойной удобной обстановке можно настроить телефон или выяснить детали использования тарифа у консультанта. Сотрудники могут сориентировать клиентов по тем товарам, которых нет на полках, и оформить заказ.

·         Вместо строгой формы – у сотрудников свободный дресс-код для персонала (джинсы, свитшоты, кеды).

·         Каждый месяц сотрудники МегаФона устанавливают клиентам в салонах личный кабинет и другие востребованные сервисы больше 100 тысяч раз.

·         МегаФон начал развивать свою розницу 10 лет назад. Сейчас в сети 4 тысячи магазинов.

·         Это очередной шаг в реализации стратегии компании, направленной на достижение лидерства на цифровом рынке, новый этап трансформации компании.

 

 

 

 

 

Хотите первыми узнавать новости Пермского края? Нажмите ДОБАВИТЬ В ИЗБРАННОЕ и получайте новости из первых рук!
Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Публикации компаний"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 3278 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
Жители Перми назвали желаемую сумму базового безусловного дохода
Жители Перми назвали желаемую сумму базового безусловного дохода
13 июня 2021 - Журналист - 0 - 1655

Депутаты Госдумы вновь вернулись к идее базового безусловного дохода для граждан России, называется сумма в 10 тысяч рублей в месяц. 

Алексей Чумаков довел до слёз участницу шоу «Я вижу твой голос»
Алексей Чумаков довел до слёз участницу шоу «Я вижу твой голос»
13 июня 2021 - Журналист - 0 - 1548

Участники музыкального шоу – молодая пара актеров Анна Махлина и Дмитрий Олейник – едва не оказались на грани провала вместе с командой экспертов.

Свет от Светы: в День города в Парке им. Горького появилась необычная конструкция
Свет от Светы: в День города в Парке им. Горького появилась необычная конструкция
15 июня 2021 - Журналист - 0 - 1503

В День города в Центральном парке им. Горького появилась необычная конструкция «Света с того света» с надписью «Слушай энергию. Откройся космосу». 

В Пермском крае горит живописный памятник природы
В Пермском крае горит живописный памятник природы
14 июня 2021 - Журналист - 0 - 1408

Сегодня днем, в социальных сетях стали появляться фотографии дымящихся Усьвинских столбов.

Заместителем министра просвещения России стала выпускница Пермского Политеха
Заместителем министра просвещения России стала выпускница Пермского Политеха
14 июня 2021 - Журналист - 0 - 1307

На должность заместителя министра просвещения РФ назначили выпускницу Пермского Политеха Анастасию Зырянову. Распоряжение об этом подписал председатель Правительства России Михаил Мишустин.

 

Новые статьи
Нужны ли детям карманные деньги?
Нужны ли детям карманные деньги?
15 июня 2021 - Журналист - 0 - 641
76% пермяков считают, что детям нужны карманные деньги.
МегаФон и Автодор обеспечат трассы связью и скоростным интернетом
МегаФон и Автодор обеспечат трассы связью и скоростным интернетом
3 июня 2021 - Журналист - 0 - 1378
Компании будут сотрудничать в области строительства телеком-инфраструктуры и предоставления мобильной связи вдоль федеральных скоростных платных автотрасс. В частности, М-12 Москва – Казань...
PepsiCo, Unilever и Heinz создадут новые продукты для онлайн-ретейлера Самокат
PepsiCo, Unilever и Heinz создадут новые продукты для онлайн-ретейлера Самокат
3 июня 2021 - Журналист - 0 - 1286
Онлайн-ретейлер Самокат в партнерстве с крупнейшими производителями напитков и продуктов питания PepsiCo, Unilever и Heinz выпустит линейку продуктов с уникальными вкусами.
МегаФон внедряет в России системы безопасных городов
МегаФон внедряет в России системы безопасных городов
3 июня 2021 - Журналист - 0 - 1541
МегаФон внедряет в России комплексную систему управления общественной безопасностью. Решение открывает новые возможности для управления регионом и реагирования на чрезвычайные ситуации. Подобный...

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru
Top.Mail.Ru  

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные