МегаФон открыл первый Experience store в Москве

-
article14260.jpg

МегаФон открыл первый Experience store с фокусом на цифровой опыт клиентов в торговом центре «Метрополис» в столице России. Это очередной шаг в модернизации розничной сети компании. С начала работы Experience store демонстрирует более высокие продажи мобильного оборудования, портативной техники и аксессуаров по сравнению с традиционными салонами.

 

Experience store – новый формат салонов продаж. Площадь магазина в четыре раза больше традиционных салонов связи МегаФона. Смартфоны и планшеты, включая новые модели iPhone, представлены на открытых витринах – покупатели могут без участия консультанта выбрать модель, которая им подходит. Для этого в торговом зале установлены планшеты с программой-помощником. Магазин оснащен интерактивными ценниками. Оплатить покупки можно на кассах самообслуживания. 

 

Experience store состоит из пяти тематических зон, посвященных смартфонам, технологиям «умного» дома, ТВ и геймингу, путешествиям и здоровому образу жизни, а также увлечениям детей. В магазине можно протестировать VR-очки, X-box, МегаФон ТВ, самостоятельно настроить гаджеты «умного» дома, получить консультацию о b2b-продуктах и подключить их. Организовано несколько зон брендов: Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, где представлены не только популярные смартфоны, но и взрослые и детские часы, фитнес-трекеры и другие товары.

Открытие Experience store – новый этап в реализации стратегии компании по модернизации розничной сети. Ожидается, что новый формат позволит увеличить количество подключений абонентов втрое, товарооборот увеличится более чем в пять раз, а маржинальность чека – на 5,1 п.п. В отдельных категориях товаров, таких как аксессуары и портативная техника, возможен рост на порядок. В рамках стратегии будет открыто несколько Experience stores. После подведения итогов работы будет принято решение о масштабировании формата по другим городам страны.

 

«Раньше клиенты часто приходили в магазин, чтобы выбрать новый тариф, сим-карту или настроить телефон. Теперь запрос покупателя гораздо шире: он хочет посмотреть, как работают новые устройства и технологии, протестировать их – и мы даем такую возможность. Новый подход к обслуживанию клиентов позволит увеличить продажи по сравнению со стандартными салонами розницы. И первые недели работы Experience store подтверждают наши прогнозы», – отмечает Влад Вольфсон, коммерческий директор МегаФон.

 

Модернизация розничной сети МегаФона за счёт внедрения салонов продаж нового поколения с высоким уровнем сервиса и особым подходом к обслуживанию клиентов началась в 2018 году. До конца этого года МегаФон обновит 100 салонов в разных регионах России, в том числе на Урале, в следующем - еще 300 магазинов. Новый подход к ассортименту и к обслуживанию клиентов оказался востребованным: среднедневное число клиентов за третий квартал этого года в обновлённых салонах выросло на 20%, средняя дневная выручка на один такой салон увеличилась на 30‑40%, а средний чек - на 8 п.п. Скорость обслуживания увеличилась в два раза.

 

МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей и трехкратный обладатель награды за «Самую быструю сеть мобильной связи в России» от компании Ookla. Мы построили самую большую сеть LTE/4G из более чем 100 тысяч станций в 83 регионах страны. Услугами компании пользуются 77,6 млн клиентов.

 

 

Дополнительно:

·         Традиционные салоны связи создавались, чтобы помочь клиентам решать волнующие их вопросы – выбрать тариф, купить сим-карту, купить и настроить телефон. Покупатели меняются, они хотят узнавать в офлайновых магазинах что-то новое, получать новый опыт, тестировать технику, потому что нажать кнопку «купить» они могут и в интернете. Поэтому розничные сети ищут новые форматы общения с покупателями.

·         Цель модернизации – не только сделать магазины более комфортными и расширить ассортимент, но и предложить новый подход к клиентам.

·         Большая часть общения происходит в зале, часть услуг можно оформить прямо на планшете продавца в электронном виде.

·         В центре магазина – VR-зона с играми, тестирование VR-очков бесплатное.

·         Можно самостоятельно настроить гаджеты «умного» дома.

·         Специальные датчики в потолке сканируют товар, покупатель сам вводит номер телефона для получения индивидуальных предложений и оплачивает заказ.

·         Зоны самообслуживания позволяют консультантам посвящать клиентам больше времени там, где это требуется.

·         Новый формат не только включает более широкий ассортимент, но и меняет подход к обслуживанию клиентов. Вместо привычных высоких стоек – удобные кресла для общения, где в спокойной удобной обстановке можно настроить телефон или выяснить детали использования тарифа у консультанта. Сотрудники могут сориентировать клиентов по тем товарам, которых нет на полках, и оформить заказ.

·         Вместо строгой формы – у сотрудников свободный дресс-код для персонала (джинсы, свитшоты, кеды).

·         Каждый месяц сотрудники МегаФона устанавливают клиентам в салонах личный кабинет и другие востребованные сервисы больше 100 тысяч раз.

·         МегаФон начал развивать свою розницу 10 лет назад. Сейчас в сети 4 тысячи магазинов.

·         Это очередной шаг в реализации стратегии компании, направленной на достижение лидерства на цифровом рынке, новый этап трансформации компании.

 

 

 

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Публикации компаний"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 2013 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
С начала пандемии коронавирусом в Перми заболело 3983 человека
С начала пандемии коронавирусом в Перми заболело 3983 человека
8 августа 2020 - Татьяна Орлова - 0 - 5686

Коронавирус выявлен еще у 68 прикамцев, проживающих в 15 муниципалитетах края, суточный прирост составил 1,1%.

В Прикамье назвали победителей регионального этапа конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма»
В Прикамье назвали победителей регионального этапа конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма»
7 августа 2020 - Журналист - 0 - 1048

Завершился региональный этап Всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма». В конкурсе приняли участие 32 специалиста  из 11 муниципалитетов края: Перми,  Березников, Губахи, Пермского, Кунгурского Александровского и Частинского районов, Чернушинского, Чусового, Краснокамского и Соликамского городских округов.

«Уникальный исторический облик» Компросу в Перми вернут к концу 2022 года
«Уникальный исторический облик» Компросу в Перми вернут к концу 2022 года
8 августа 2020 - Татьяна Орлова - 0 - 986

Капремонт Комсомольского проспекта в Перми будет завершен к 2023 году, к 300-летию города. Здесь отреставрируют 71 фасад, вместе с крышами и фундаментами зданий.

В начале предстоящей недели в Прикамье ожидаются сильные дожди
В начале предстоящей недели в Прикамье ожидаются сильные дожди
9 августа 2020 - Журналист - 0 - 827

По данным Пермского гидрометцентра, 9-10 августа, Пермский край захлестнет волна дождей и гроз. МЧС объявило штормовое предупреждение.

«Матч ТВ» покажет встречи «Спартак» — «Сочи» и «Ротор» - Зенит»
«Матч ТВ» покажет встречи «Спартак» — «Сочи» и «Ротор» - Зенит»
8 августа 2020 - Журналист - 0 - 630

8 августа стартует 29-ый по счету сезон чемпионата России по футболу. Защищать завоеванный всего 4 недели назад титул предстоит «Зениту». 

 

Новые статьи
Предприниматели Перми теперь могут подключиться к СберЛогистике через Яндекс.Кассы
Предприниматели Перми теперь могут подключиться к СберЛогистике через Яндекс.Кассы
вчера в 19:51 - Журналист - 0 - 107
Компании экосистемы Сбербанка — СберЛогистика и Яндекс.Касса — запустили акцию для онлайн-бизнеса. Интернет-магазины Перми теперь могут подключиться к сервису доставки СберЛогистики...
По многочисленным просьбам регистрация на конкурс «АТОМ РЯДОМ» продлена до 31 августа
По многочисленным просьбам регистрация на конкурс «АТОМ РЯДОМ» продлена до 31 августа
6 августа 2020 - Журналист - 0 - 562
Присоединяйтесь к народному конкурсу, который проходит при поддержке государственной корпорации «Росатом» и приурочен к 75-летию отечественной атомной промышленности, и выигрывайте...
Рынок страхования жизни и НСЖ в Пермском крае
Рынок страхования жизни и НСЖ в Пермском крае
30 июля 2020 - Журналист - 0 - 514
Почему пермякам стоить обратить внимание на накопительное страхование жизни? Какие перспективы развития ожидают НСЖ в Пермском крае? Об этом и о многом другом мы побеседовали с директором по...
МегаФон запустил решение для дистанционного мониторинга здоровья
МегаФон запустил решение для дистанционного мониторинга здоровья
23 июля 2020 - Журналист - 0 - 1044
Государственные и частные медицинские учреждения теперь смогут предложить пациентам новую услугу  - дистанционный мониторинг состояния здоровья. Разработчики МегаФона запустили решение,...

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru  

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные