МегаФон открыл первый Experience store в Москве

-

МегаФон открыл первый Experience store с фокусом на цифровой опыт клиентов в торговом центре «Метрополис» в столице России. Это очередной шаг в модернизации розничной сети компании. С начала работы Experience store демонстрирует более высокие продажи мобильного оборудования, портативной техники и аксессуаров по сравнению с традиционными салонами.

 

Experience store – новый формат салонов продаж. Площадь магазина в четыре раза больше традиционных салонов связи МегаФона. Смартфоны и планшеты, включая новые модели iPhone, представлены на открытых витринах – покупатели могут без участия консультанта выбрать модель, которая им подходит. Для этого в торговом зале установлены планшеты с программой-помощником. Магазин оснащен интерактивными ценниками. Оплатить покупки можно на кассах самообслуживания. 

 

Experience store состоит из пяти тематических зон, посвященных смартфонам, технологиям «умного» дома, ТВ и геймингу, путешествиям и здоровому образу жизни, а также увлечениям детей. В магазине можно протестировать VR-очки, X-box, МегаФон ТВ, самостоятельно настроить гаджеты «умного» дома, получить консультацию о b2b-продуктах и подключить их. Организовано несколько зон брендов: Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, где представлены не только популярные смартфоны, но и взрослые и детские часы, фитнес-трекеры и другие товары.

Открытие Experience store – новый этап в реализации стратегии компании по модернизации розничной сети. Ожидается, что новый формат позволит увеличить количество подключений абонентов втрое, товарооборот увеличится более чем в пять раз, а маржинальность чека – на 5,1 п.п. В отдельных категориях товаров, таких как аксессуары и портативная техника, возможен рост на порядок. В рамках стратегии будет открыто несколько Experience stores. После подведения итогов работы будет принято решение о масштабировании формата по другим городам страны.

 

«Раньше клиенты часто приходили в магазин, чтобы выбрать новый тариф, сим-карту или настроить телефон. Теперь запрос покупателя гораздо шире: он хочет посмотреть, как работают новые устройства и технологии, протестировать их – и мы даем такую возможность. Новый подход к обслуживанию клиентов позволит увеличить продажи по сравнению со стандартными салонами розницы. И первые недели работы Experience store подтверждают наши прогнозы», – отмечает Влад Вольфсон, коммерческий директор МегаФон.

 

Модернизация розничной сети МегаФона за счёт внедрения салонов продаж нового поколения с высоким уровнем сервиса и особым подходом к обслуживанию клиентов началась в 2018 году. До конца этого года МегаФон обновит 100 салонов в разных регионах России, в том числе на Урале, в следующем - еще 300 магазинов. Новый подход к ассортименту и к обслуживанию клиентов оказался востребованным: среднедневное число клиентов за третий квартал этого года в обновлённых салонах выросло на 20%, средняя дневная выручка на один такой салон увеличилась на 30‑40%, а средний чек - на 8 п.п. Скорость обслуживания увеличилась в два раза.

 

МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей и трехкратный обладатель награды за «Самую быструю сеть мобильной связи в России» от компании Ookla. Мы построили самую большую сеть LTE/4G из более чем 100 тысяч станций в 83 регионах страны. Услугами компании пользуются 77,6 млн клиентов.

 

 

Дополнительно:

·         Традиционные салоны связи создавались, чтобы помочь клиентам решать волнующие их вопросы – выбрать тариф, купить сим-карту, купить и настроить телефон. Покупатели меняются, они хотят узнавать в офлайновых магазинах что-то новое, получать новый опыт, тестировать технику, потому что нажать кнопку «купить» они могут и в интернете. Поэтому розничные сети ищут новые форматы общения с покупателями.

·         Цель модернизации – не только сделать магазины более комфортными и расширить ассортимент, но и предложить новый подход к клиентам.

·         Большая часть общения происходит в зале, часть услуг можно оформить прямо на планшете продавца в электронном виде.

·         В центре магазина – VR-зона с играми, тестирование VR-очков бесплатное.

·         Можно самостоятельно настроить гаджеты «умного» дома.

·         Специальные датчики в потолке сканируют товар, покупатель сам вводит номер телефона для получения индивидуальных предложений и оплачивает заказ.

·         Зоны самообслуживания позволяют консультантам посвящать клиентам больше времени там, где это требуется.

·         Новый формат не только включает более широкий ассортимент, но и меняет подход к обслуживанию клиентов. Вместо привычных высоких стоек – удобные кресла для общения, где в спокойной удобной обстановке можно настроить телефон или выяснить детали использования тарифа у консультанта. Сотрудники могут сориентировать клиентов по тем товарам, которых нет на полках, и оформить заказ.

·         Вместо строгой формы – у сотрудников свободный дресс-код для персонала (джинсы, свитшоты, кеды).

·         Каждый месяц сотрудники МегаФона устанавливают клиентам в салонах личный кабинет и другие востребованные сервисы больше 100 тысяч раз.

·         МегаФон начал развивать свою розницу 10 лет назад. Сейчас в сети 4 тысячи магазинов.

·         Это очередной шаг в реализации стратегии компании, направленной на достижение лидерства на цифровом рынке, новый этап трансформации компании.

 

Подпишитесь на наш Telegram-канал и на наш паблик в соцсети Вконтакте, следите за актуальными новостями Перми и Пермского края..

 

 

 

 

 

Посмотреть все новости раздела "Публикации компаний"

 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 4176 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

Популярные новости за неделю
Первые коалиции, конфликты, подставы: как пермяк Владимир Селиванов вместе с женой Алексой показал себя в премьерных сериях реалити «Большой куш. Бангкок» на ТНТ
Первые коалиции, конфликты, подставы: как пермяк Владимир Селиванов вместе с женой Алексой показал себя в премьерных сериях реалити «Большой куш. Бангкок» на ТНТ
7 июля 2025 - Журналист - 0 - 1804

В это воскресенье на ТНТ и в VK Видео состоялась грандиозная премьера — масштабное приключенческое реалити «Большой куш. Бангкок». Зрители увидели сразу две первых серии, а общий хронометраж вечернего марафона — 5 часов эфира! 

На сколько подорожали поездки в
На сколько подорожали поездки в "Яндекс Такси" — свежие данные 2025 года
9 июля 2025 - Журналист - 0 - 1159

По итогам первого полугодия 2025 года «Яндекс Такси» опубликовал аналитический отчёт, в котором раскрывается динамика стоимости поездок за последние 12 месяцев. В исследовании использовался метод расчёта средней цены за минуту в пути, учитывающий все доступные тарифы, кроме корпоративных. Такой подход позволяет получить наиболее объективные данные, поскольку включает в себя множество переменных: сезонные изменения спроса, погодные условия, уровень загруженности дорог и временные факторы.

Кудымкар приглашает на День города
Кудымкар приглашает на День города
8 июля 2025 - Журналист - 0 - 1149

Кудымкар отметит 87 день рождения. День города отметят 11 и 12 июля насыщенной программой: на площадках пройдут фестивали, театральные постановки, спортивные турниры, выставки, кулинарные мастер-классы и творческие встречи.

«Хохловка» приглашает на фестиваль народной красоты «Цветьё»
«Хохловка» приглашает на фестиваль народной красоты «Цветьё»
9 июля 2025 - Журналист - 0 - 1093

12 июля в архитектурно-этнографическом музее «Хохловка» состоится фестиваль «Цветьё». В программе:  аутентичное пение, ремесленные мастерские, лекторий, пленэр для художников и фотографов.

Рекордные штрафы за парковку: новые тренды автомобильной Перми
Рекордные штрафы за парковку: новые тренды автомобильной Перми
9 июля 2025 - Журналист - 0 - 1083

За первые шесть месяцев 2025 года доходы от платных парковок в Перми достигли 114,8 млн рублей, что на 25,7% (23,5 млн рублей) больше, чем за тот же период 2024 года (91,3 млн рублей). Однако еще более стремительный рост показали штрафы за неоплаченную парковку: за полгода их сумма составила 116,3 млн рублей, что на 78% превышает показатель прошлого года (65,2 млн рублей).

 

Новые статьи
Чек-лист дел жизни: 20 пунктов, которые нельзя упустить
Чек-лист дел жизни: 20 пунктов, которые нельзя упустить
10 июля 2025 - Журналист - 0 - 381
Практический чек лист дел жизни с конкретными пунктами по 5 категориям: карьера, здоровье, отношения. Не упустите главное — начните сегодня!
Преимущества корпоративного счета в Китае
Преимущества корпоративного счета в Китае
10 июля 2025 - Журналист - 0 - 266
Открыть счет в Китае — обязательный шаг для иностранных компаний, будь то стартапы или международные корпорации, планирующих долгосрочное присутствие и масштабирование бизнес-операций в этой...
Зарубежная недвижимость-2025: Куда вкладываются россияне и почему Европа теряет
Зарубежная недвижимость-2025: Куда вкладываются россияне и почему Европа теряет
9 июля 2025 - Журналист - 0 - 538
Согласно исследованию брокерской компании Tranio, в первой половине 2025 года россияне чаще всего приобретали жильё за рубежом в Таиланде, ОАЭ и Турции. При этом эксперты отмечают резкий...
Где заказать рефералов в Телеграмм – идея и инвестиция в процесс
Где заказать рефералов в Телеграмм – идея и инвестиция в процесс
9 июля 2025 - Журналист - 0 - 569
Где заказать рефералов в Телеграмм — вопрос, актуальный для всех, кто хочет быстро расширить свою аудиторию. Надёжные SMM-платформы помогут в этом без риска.

 

 

 

 






 

Top.Mail.Ru
Top.Mail.Ru  

Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Справка | Вопросы и ответы |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |