В пермском МФЦ появился новый сотрудник

4 февраля 2019 - Журналист
article12539.jpg

В пермском многофункциональном центре успешно завершился тестовый период необычного сотрудника - с сентября прошлого года к штату отделения присоединился робот. Он помогает основному персоналу: общается с посетителями и проводит консультации, помогает собрать необходимый пакет документов и заполнить заявление заявителя.

Еще в сентябре 2018 года робот заступил на работу в одно из отделений МФЦ Перми. Одним из условий внедрения являлось прохождение роботом испытательного срока. В январе руководство центра пришло к выводу, что робот соответствует всем ожиданиям, и его работа в центре теперь будет иметь постоянный характер.

За время испытательного срока услугами робота воспользовались более 1500 человек. Чаще всего заявители обращались к роботу, чтобы узнать о готовности документов, проверить статус талона в электронной очереди, проконсультироваться по перечню документов, необходимых для получения той или иной услуги.

«Искусственный интеллект прошёл обучение госуслугам. В настоящее время его уже можно считать полноправным сотрудником отделения МФЦ. Робот наравне с остальными принимает посетителей, помогает сориентироваться в услугах и понимает даже самые нелинейные запросы. Кроме того, он может самостоятельно заполнить документы заявителя и дать приоритет в обслуживании», - рассказала руководитель пермского многофункционального центра «Индустриальный-2» Виктория Бояршинова.

Сейчас инновационный специалист работает на полную ставку – машина способна беспрерывно функционировать на протяжении восьми часов. Когда у него кончается заряд, то робот самостоятельно направляется к источнику энергии. Одновременно продолжается его обучение, но уже без отрыва от производства. Рассматриваются варианты увеличения функциональных обязанностей робота, например, внедрение платежного терминала.

«Опыт внедрения роботизированного консультанта получают всё больше многофункциональных центров по всей стране. На сегодняшний день, помимо Перми, железные помощники трудятся в МФЦ Салехарда и МФЦ Якутии. Мы надеемся, что пермский опыт станет примером для других региональных отделений, и роботы-консультанты смогут улучшать качество обслуживания по всей России», - заявил Олег Кивокурцев, директор по развитию компании Промобот.

Также представители компании рассказали, что роботы для МФЦ оснащаются нейронной сетью, с ней робот обучается консультированию по услугам многофункционального центра и лучше понимает собеседников. Помимо данной опции, робот «сотрудник МФЦ» умеет распознавать некоторые человеческие эмоции, в соответствии с которыми подбирает наиболее оптимальную формулировку ответа.


О Промобот

Компания Promobot - производитель автономных сервисных роботов для бизнеса. Несколько сотен роботов Promobot работают в 27 странах мира. Они применяются в качестве консультантов, консьержей, экскурсоводов, администраторов в таких компаниях как НПФ Сбербанка, Музей современной истории России, Лента, Московский метрополитен.Способны кастомизироваться под задачи конкретного бизнеса и улучшать финансовые показатели компаний, качество сервиса и лояльность клиентов.

 

 

 

Новости Перми и Пермского края

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Новости Перми и Пермского края"

 

Теги: мфц, promobot
Рейтинг: 0 Голосов: 0 651 просмотр
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
Путин предлагает повысить в Перми стоимость проезда
Путин предлагает повысить в Перми стоимость проезда
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 754

Стоимость проезда в общественном транспорте Перми может подорожать с 1 января 2020 года до 28 рублей. 

Парк Горького приглашает на празднование Дня рождения
Парк Горького приглашает на празднование Дня рождения
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 686

18 августа состоится празднование Дня рождения Парка Горького, которому исполняется 215 лет. 

Илья Головнин назначен директором МегаФона в Пермском крае
Илья Головнин назначен директором МегаФона в Пермском крае
13 августа 2019 - Журналист - 0 - 578

МегаФон объявляет о кадровых изменениях в руководстве Уральского филиала. Директором Пермского отделения компании назначен Илья Головнин. За 8 лет работы в МегаФоне он прошел путь от специалиста по продажам до директора. Теперь в его подчинении десятки сотрудников.

В микрорайоне Гайва обустраивается новая «Тропинка здоровья»
В микрорайоне Гайва обустраивается новая «Тропинка здоровья»
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 526

Инициативная группа жителей микрорайона и представители подрядной организации осмотрели территорию тропы, определили точки для установки детских «лазалок», тренажеров и стендов.

В селе Уинское прошел XVI Межрегиональный форум «Русский Мир»
В селе Уинское прошел XVI Межрегиональный форум «Русский Мир»
13 августа 2019 - Журналист - 0 - 500

10 августа в селе Уинское прошел XVI Межрегиональный форум «Русский мир». В этом году форум проходил в гостях у фестиваля «Медовый Спас» — участника проекта «59 фестивалей 59 региона».

 

Новые статьи
Эксперт из пермской НКО пройдет обучение в Оксфорде при поддержке Фонда Потанина
Эксперт из пермской НКО пройдет обучение в Оксфорде при поддержке Фонда Потанина
15 августа 2019 - Журналист - 0 - 133
Бизнес-школа им. Саида Оксфордского университета и Фонд Потанина объявили имена пяти руководителей российских НКО, которые пройдут обучение по программе «Социальные финансы» с 4 по 8...
По данным «Роскачества», приложение для абонентов МегаФона – лучшее
По данным «Роскачества», приложение для абонентов МегаФона – лучшее
12 августа 2019 - Журналист - 0 - 177
«Личный кабинет» МегаФона назвали лучшим среди приложений, которые позволяют управлять тарифами и услугами мобильной связи. Исследование 18 приложений от 9 телеком-операторов провели...
Как правильно подготовиться к экзамену и развить память?
Как правильно подготовиться к экзамену и развить память?
7 августа 2019 - Журналист - 0 - 248
Если у вас впереди экзамен, или вы ежедневно работаете с объемами информации, которую нужно запоминать, не отчаивайтесь. Просто воспользуйтесь этой подсказкой, и вы со всем справитесь.
Преимущества кредитной карты
Преимущества кредитной карты
26 июля 2019 - Журналист - 0 - 530
О преимуществах кредит​ной карты, на что обратить внимание, ее выбирая, и каковы перспективы развития сегмента​ кредитных карт рассказывает эксперт Светлана Сурина, исполнительный директор,...

 

 

 

 






 

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Объявления | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные