В пермском МФЦ появился новый сотрудник

4 февраля 2019 - Журналист
article12539.jpg

В пермском многофункциональном центре успешно завершился тестовый период необычного сотрудника - с сентября прошлого года к штату отделения присоединился робот. Он помогает основному персоналу: общается с посетителями и проводит консультации, помогает собрать необходимый пакет документов и заполнить заявление заявителя.

Еще в сентябре 2018 года робот заступил на работу в одно из отделений МФЦ Перми. Одним из условий внедрения являлось прохождение роботом испытательного срока. В январе руководство центра пришло к выводу, что робот соответствует всем ожиданиям, и его работа в центре теперь будет иметь постоянный характер.

За время испытательного срока услугами робота воспользовались более 1500 человек. Чаще всего заявители обращались к роботу, чтобы узнать о готовности документов, проверить статус талона в электронной очереди, проконсультироваться по перечню документов, необходимых для получения той или иной услуги.

«Искусственный интеллект прошёл обучение госуслугам. В настоящее время его уже можно считать полноправным сотрудником отделения МФЦ. Робот наравне с остальными принимает посетителей, помогает сориентироваться в услугах и понимает даже самые нелинейные запросы. Кроме того, он может самостоятельно заполнить документы заявителя и дать приоритет в обслуживании», - рассказала руководитель пермского многофункционального центра «Индустриальный-2» Виктория Бояршинова.

Сейчас инновационный специалист работает на полную ставку – машина способна беспрерывно функционировать на протяжении восьми часов. Когда у него кончается заряд, то робот самостоятельно направляется к источнику энергии. Одновременно продолжается его обучение, но уже без отрыва от производства. Рассматриваются варианты увеличения функциональных обязанностей робота, например, внедрение платежного терминала.

«Опыт внедрения роботизированного консультанта получают всё больше многофункциональных центров по всей стране. На сегодняшний день, помимо Перми, железные помощники трудятся в МФЦ Салехарда и МФЦ Якутии. Мы надеемся, что пермский опыт станет примером для других региональных отделений, и роботы-консультанты смогут улучшать качество обслуживания по всей России», - заявил Олег Кивокурцев, директор по развитию компании Промобот.

Также представители компании рассказали, что роботы для МФЦ оснащаются нейронной сетью, с ней робот обучается консультированию по услугам многофункционального центра и лучше понимает собеседников. Помимо данной опции, робот «сотрудник МФЦ» умеет распознавать некоторые человеческие эмоции, в соответствии с которыми подбирает наиболее оптимальную формулировку ответа.


О Промобот

Компания Promobot - производитель автономных сервисных роботов для бизнеса. Несколько сотен роботов Promobot работают в 27 странах мира. Они применяются в качестве консультантов, консьержей, экскурсоводов, администраторов в таких компаниях как НПФ Сбербанка, Музей современной истории России, Лента, Московский метрополитен.Способны кастомизироваться под задачи конкретного бизнеса и улучшать финансовые показатели компаний, качество сервиса и лояльность клиентов.

 

 

 

Новости Перми и Пермского края

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Новости Перми и Пермского края"

 

Теги: мфц, promobot
Рейтинг: 0 Голосов: 0 505 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
Иван Стариков из Чернушки прошел слепые прослушивания в шоу «Голос. дети»
Иван Стариков из Чернушки прошел слепые прослушивания в шоу «Голос. дети»
16 февраля 2019 - Журналист - 0 - 987

 Вчера на Первом канале вышел первый выпуск шестого сезона вокального конкурса «Голос. Дети». В нем принял участие наш земляк, 12-летний Иван Стариков из Чернушки.

В Перми прошел митинг, посвященный дню вывода войск из Афганистана
В Перми прошел митинг, посвященный дню вывода войск из Афганистана
16 февраля 2019 - Журналист - 0 - 478

В Перми 15 февраля отмечают 30 лет со дня вывода советских войск из Афганистана.

С жителями отдельных микрорайонов Мотовилихи и Орджоникидзевского района обсудят проект новой маршрутной сети
С жителями отдельных микрорайонов Мотовилихи и Орджоникидзевского района обсудят проект новой маршрутной сети
19 февраля 2019 - Журналист - 0 - 457

Обсуждение проекта новой маршрутной сети будет проходить с жителями следующих микрорайонов: Верхняя Курья, Висим, Вышка-1, Вышка-2, Запруд, Гарцы, Центральная Усадьба, Кислотные дачи, Чапаева и Камский. 

Великолепная десятка: в «ОДК-Пермские моторы» наградили отличников качества
Великолепная десятка: в «ОДК-Пермские моторы» наградили отличников качества
16 февраля 2019 - Журналист - 0 - 410

На этой неделе управляющий директор «ОДК-ПМ» Сергей Попов и директор по качеству Надежда Больбат вручили десяти моторостроителям дипломы и серебряные значки «Отличник качества» по итогам работы за 2018 год.

В Прикамье начали подготовку к 75-летию Победы в Великой Отечественной войне
В Прикамье начали подготовку к 75-летию Победы в Великой Отечественной войне
19 февраля 2019 - Журналист - 0 - 409

19 февраля состоялось заседание оргкомитета «Победа» под председательством губернатора Пермского края Максима Решетникова. На совещании обсудили предполагаемые мероприятия, посвященные 75-летию Победы в Великой Отечественной войны.

 

Новые статьи
Будьте осторожны: определено самое травмоопасное время для смартфонов
Будьте осторожны: определено самое травмоопасное время для смартфонов
19 февраля 2019 - Журналист - 0 - 130
Несчастные случаи с телефонами пермяков чаще всего происходят осенью, а наиболее спокойный период – зима.
Как забыть свою первую любовь и начать новые отношения?
Как забыть свою первую любовь и начать новые отношения?
16 февраля 2019 - Журналист - 0 - 166
Словосочетание «первая любовь» вызывает самые теплые чувства, воспоминания о школе и подростковой жизни. Иногда данное чувство бывает настолько сильным, что забыть его бывает...
На рынке смартфонов Перми реализовано 277 800 устройств на 4,1 млрд рублей
На рынке смартфонов Перми реализовано 277 800 устройств на 4,1 млрд рублей
13 февраля 2019 - Журналист - 0 - 187
По данным ритейлера Связной | Евросеть за 12 месяцев 2018 года на рынке смартфонов Перми было реализовано 277 800 смартфонов на сумму 4,1 млрд рублей. 
Ситуация на рынке вкладов физлиц
Ситуация на рынке вкладов физлиц
6 февраля 2019 - Журналист - 0 - 326
На вопросы журналиста Пермского информационного портала 59i.ru отвечает Наталья Ищенко, старший вице-президент, директор департамента управления банковскими продуктами...

 

 

 

 






 

Яндекс.Метрика

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Объявления | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные