В пермском МФЦ появился новый сотрудник

4 февраля 2019 - Журналист
article12539.jpg

В пермском многофункциональном центре успешно завершился тестовый период необычного сотрудника - с сентября прошлого года к штату отделения присоединился робот. Он помогает основному персоналу: общается с посетителями и проводит консультации, помогает собрать необходимый пакет документов и заполнить заявление заявителя.

Еще в сентябре 2018 года робот заступил на работу в одно из отделений МФЦ Перми. Одним из условий внедрения являлось прохождение роботом испытательного срока. В январе руководство центра пришло к выводу, что робот соответствует всем ожиданиям, и его работа в центре теперь будет иметь постоянный характер.

За время испытательного срока услугами робота воспользовались более 1500 человек. Чаще всего заявители обращались к роботу, чтобы узнать о готовности документов, проверить статус талона в электронной очереди, проконсультироваться по перечню документов, необходимых для получения той или иной услуги.

«Искусственный интеллект прошёл обучение госуслугам. В настоящее время его уже можно считать полноправным сотрудником отделения МФЦ. Робот наравне с остальными принимает посетителей, помогает сориентироваться в услугах и понимает даже самые нелинейные запросы. Кроме того, он может самостоятельно заполнить документы заявителя и дать приоритет в обслуживании», - рассказала руководитель пермского многофункционального центра «Индустриальный-2» Виктория Бояршинова.

Сейчас инновационный специалист работает на полную ставку – машина способна беспрерывно функционировать на протяжении восьми часов. Когда у него кончается заряд, то робот самостоятельно направляется к источнику энергии. Одновременно продолжается его обучение, но уже без отрыва от производства. Рассматриваются варианты увеличения функциональных обязанностей робота, например, внедрение платежного терминала.

«Опыт внедрения роботизированного консультанта получают всё больше многофункциональных центров по всей стране. На сегодняшний день, помимо Перми, железные помощники трудятся в МФЦ Салехарда и МФЦ Якутии. Мы надеемся, что пермский опыт станет примером для других региональных отделений, и роботы-консультанты смогут улучшать качество обслуживания по всей России», - заявил Олег Кивокурцев, директор по развитию компании Промобот.

Также представители компании рассказали, что роботы для МФЦ оснащаются нейронной сетью, с ней робот обучается консультированию по услугам многофункционального центра и лучше понимает собеседников. Помимо данной опции, робот «сотрудник МФЦ» умеет распознавать некоторые человеческие эмоции, в соответствии с которыми подбирает наиболее оптимальную формулировку ответа.


О Промобот

Компания Promobot - производитель автономных сервисных роботов для бизнеса. Несколько сотен роботов Promobot работают в 27 странах мира. Они применяются в качестве консультантов, консьержей, экскурсоводов, администраторов в таких компаниях как НПФ Сбербанка, Музей современной истории России, Лента, Московский метрополитен.Способны кастомизироваться под задачи конкретного бизнеса и улучшать финансовые показатели компаний, качество сервиса и лояльность клиентов.

 

 

 

Новости Перми и Пермского края

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Нажмите "Подписаться на канал", чтобы читать 59i.ru в ленте "Яндекса" https://zen.yandex.ru/59i.ru

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Посмотреть все новости раздела "Новости Перми и Пермского края"

 

Теги: мфц, promobot
Рейтинг: 0 Голосов: 0 681 просмотр
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Внимание! Все комментарии проходят ручную модерацию, если ваш комментарий не нарушает Правила, он обязательно появится в обсуждении через небольшой промежуток времени.
Опубликованные комментарии являются частными мнениями лиц, их написавших.
Редакция портала за размещенные комментарии ответственности не несет.

 

 

 

Последние новости
  Все новости

 

 

 

 

Популярные новости за неделю
Ольга Бузова и Тимур Батрутдинов  раскрыли подробности съемок шоу «Плана Б» на ТНТ
Ольга Бузова и Тимур Батрутдинов раскрыли подробности съемок шоу «Плана Б» на ТНТ
11 октября 2019 - Журналист - 1 - 1395

Премьера долгожданного, романтичного и абсолютного непредсказуемого шоу «План Б»(16+), в котором Тимур Батрутдинов и Ольга Бузова, наконец, найдут свое счастье, состоится уже 13 октября в 20.30 на ТНТ. 

В Пермском крае ожидается похолодание и мокрый снег
В Пермском крае ожидается похолодание и мокрый снег
14 октября 2019 - Журналист - 0 - 776

На этой неделе в Пермском крае ожидается переменная облачность и осадки в виде дождя и мокрого снега.

В «Хохловке» отметят праздник Покрова Богородицы
В «Хохловке» отметят праздник Покрова Богородицы
12 октября 2019 - Журналист - 0 - 523

Покров Пресвятой Богородицы отмечается 14 октября. В архитектурно-этнографический музей «Хохловка» расскажут об этом празднике в субботу, 19 октября.

Центр развития «Стимул» открыл свои двери в Чусовом благодаря программе «Начни своё дело»
Центр развития «Стимул» открыл свои двери в Чусовом благодаря программе «Начни своё дело»
13 октября 2019 - Журналист - 1 - 500

В  Чусовом открылся семейный центр «Стимул», в котором будут заниматься психологическим и интеллектуальным развитием и воспитанием детей.

В Ботаническом саду Пермского университета открылась экспозиция растений, доступная для малоподвижных граждан
В Ботаническом саду Пермского университета открылась экспозиция растений, доступная для малоподвижных граждан
14 октября 2019 - Журналист - 0 - 498

Около месяца длились работы по её сооружению: были высажены растения, к которым можно прикоснуться, рядом с ними установлены таблички с названиями.

 

Новые статьи
МегаФон предложил платить кэшбэком за безлимитные услуги связи
МегаФон предложил платить кэшбэком за безлимитные услуги связи
10 октября 2019 - Журналист - 0 - 199
МегаФон выпустил новую линейку тарифов «Включайся!» с максимальным размером кэшбэка в 30% и возможностью тратить его на оплату звонков, SMS и интернет-трафика. 
Как работает накопительное страхование жизни?
Как работает накопительное страхование жизни?
7 октября 2019 - Журналист - 0 - 300
Страховые услуги остаются у нас в стране пока мало привлекательными для клиента. Тогда как в развитых странах это не только отличный инструмент для защиты, но и механизм сохранения и накопления...
BlaBlaCar и Busfor объединяют усилия  для развития онлайн-рынка автобусных перевозок
BlaBlaCar и Busfor объединяют усилия для развития онлайн-рынка автобусных перевозок
25 сентября 2019 - Журналист - 0 - 825
BlaBlaCar, крупнейший в мире карпулинговый сервис для междугородних поездок, объявляет об объединении усилий с Busfor - ведущим сервисом по поиску и покупке автобусных билетов в России и...
«Антивзлом Бизнес»: МегаФон предложил компаниям защиту от хакерских атак
«Антивзлом Бизнес»: МегаФон предложил компаниям защиту от хакерских атак
23 сентября 2019 - Журналист - 0 - 472
МегаФон запускает новую услугу «Антивзлом Бизнес». Приложение в реальном времени отслеживает и отражает кибератаки на мобильные устройства сотрудников компаний. Теперь корпоративные...

 

 

 

 






 

 

Нашли ошибку? Выделите ошибочный текст мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Основные разделы
Новости | Новости Перми | Публикации | Фото | Афиша | Объявления | Справка | Вопросы и ответы | SSL |
Информация
О проекте | Правила сайта | Реклама | Партнеры | Сообщить новость | Персональные данные |
Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 61551 выдано 24 апреля 2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Выходные данные