Больше половины опрошенных (55%) доверяют рекомендациям специалистов банка — для них это самый авторитетный источник информации при выборе финансовых услуг, выяснили в ВТБ*. В крупных городах (55%) доверие к советам специалистов банка выше, чем в городах с населением до 1 млн человек (50%), что может быть связано с более высоким качеством финансовых консультаций в мегаполисах. В городах-миллионниках уровень доверия достигает 55%.
Жители городов-миллионников также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 51% — на рекомендации друзей. Советы семьи гораздо важнее для женщин (54%), чем для мужчин (45%). Особенно доверяют мнению семьи и близких респонденты в возрасте 35-44 лет. Однако почти половина (47%) тех, кто следовал советам близких, сталкивались с неудачными их последствиями.
Персонализация и предпочтения
Жители городов-миллионников все чаще обращают внимание на способность банков предложить персонализированные условия обслуживания. Подавляющее большинство (70%) опрошенных считают важным, чтобы банк предоставлял индивидуальный подход каждому клиенту. Для 27% респондентов этот аспект не имеет значения, а 3% предпочитают стандартные условия для всех.
“Банк всегда стремится идти навстречу своим клиентам, предлагая выгодные и персонализированные предложения, которые учитывают индивидуальные потребности и финансовые цели каждого. Даже пользователи, формально не являющиеся клиентами банка, могут воспользоваться привлекательными условиями и специальными программами. Например, в ВТБ можно получить дополнительный стикер или открыть именную карту, привязанные к счету клиента банка. Есть возможность стать зарплатным клиентом, настроив автопополнение с карты другого банка и не привлекая к процессу работодателя. Такие инициативы направлены на создание долгосрочных и доверительных отношений, обеспечивая всем пользователям доступ к современным финансовым продуктам и услугам, адаптированным под их уникальные обстоятельства”, — отметил Алексей Мартьянов, руководитель департамента коммерческого привлечения, старший вице-президент ВТБ.
Детализированная информация перед принятием решений также важна. 22% опрошенных всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка, а 68% обращаются за консультациями время от времени по отдельным продуктам и услугам. Лишь 10% предпочитают узнавать о продуктах другими способами.
Негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. 68% респондентов отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами. Опыт близких и друзей также важен для 48% опрошенных. Плохие отзывы в интернете могут остановить 41% респондентов, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах — 36%.
Финансовые обычаи и ритуалы также имеют значение для некоторых жителей городов-миллионников: 12% опрошенных считают их важным знанием, передаваемым из поколения в поколение. Женщины (15%) чаще придерживаются таких обычаев, чем мужчины (11%). Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты в возрасте 35-44 лет (18%). Среди самых частых ритуалов — откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.
Справка
*Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.
