Всего через месяц после вступления в силу нового закона о обязательной маркировке деловых звонков, колл-центры уже нашли способ его обойти. Вместо корпоративных номеров с идентификатором компании они массово начали использовать личные мобильные телефоны своих сотрудников, чтобы продолжить обзвон россиян без оповещения о спаме. Этот факт подтвердили изданию «Ведомости» директор департамента расследований T.Hunter Игорь Бедеров и руководитель проектов «Интеллектуальной аналитики» Тимофей Воронин .
С 1 сентября 2025 года в России действуют новые правила, обязывающие все юридические лица и индивидуальных предпринимателей маркировать свои звонки. При входящем вызове на экране телефона абонента должно отображаться название компании или ИП, а также категория звонка, например, «банк» или «доставка» . Целью этих мер была борьба с телефонным мошенничеством и повышение доверия клиентов к бизнес-звонкам . Однако отсутствие прямых штрафов за отсутствие маркировки и появление творческих способов обхода свели на нет некоторые ожидаемые эффекты от нововведения.
Новая схема обзвона работает следующим образом: россияне получают входящие вызовы с неизвестных мобильных номеров, часто из других регионов, без какой-либо маркировки или сообщения о возможном спаме. Как только абонент отвечает на звонок, его соединяют с оператором колл-центра, проводящим социологические опросы. Журналисты издания CNews лично столкнулись с такой практикой, получив 10 октября 2025 года звонок с номера из другого региона без маркировки, где их ожидал опрос от ВЦИОМа .
Представители ВЦИОМа косвенно подтвердили свою причастность к таким обзвонам, пояснив, что «аналитический центр ВЦИОМ не осуществляет обзвоны респондентов напрямую, а звонки совершают подрядчики – колл-центры» . При этом в организации отказались раскрывать названия и местоположение этих колл-центров, а также их количество.
Сотрудники под ударом — именно они оказались в рискованном положении из-за новых схем работы. Передавая свои личные номера для массовых обзвонов, они рискуют не только тем, что их телефоны будут внесены в многочисленные «черные списки» спамеров самими россиянами, но и потенциальным нарушением законодательства. Весной 2025 года в рамках борьбы с мошенничеством был введен запрет на передачу своего номера лицам, не являющимся близкими родственниками, с размером штрафа 30-50 тысяч рублей . Колл-центры, вероятно, пытаются использовать лазейку в законе, которая разрешает «кратковременную передачу номера иным лицам для использования в личных целях» .
Для бизнеса такой подход имеет очевидные экономические преимущества. По словам Тимофея Воронина, использование личных номеров позволяет организациям сократить расходы на содержание значительного количества служебных номеров и оплату их тарифов . С 1 октября 2025 года операторы связи взимают плату не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации вызова с маркировкой . По оценкам «Ведомостей», стоимость одного маркированного звонка составляет примерно 0,3 рубля, что при массовых обзвонах приводит к значительным дополнительным расходам .
При этом законодательные изменения в целом положительно сказались на снижении количества нежелательных звонков. По данным сервиса Surveystudio, число звонков колл-центров сократилось на 78% после полного вступления поправок в силу 1 октября — с 5,9 миллиона вызовов 30 сентября до всего 1,3 миллиона 1 октября . Операторы связи отмечают, что компании стали более ответственно относиться к массовым обзвонам, сократив количество нецелевых звонков .
Ситуация создает правовой парадокс: закон, призванный защитить россиян от спама и мошенничества, невольно стимулирует колл-центры на использование схем, которые потенциально подставляют под удар рядовых сотрудников, вынужденных использовать личные номера для служебных целей. При этом отсутствие прямых штрафов за отсутствие маркировки и сложность доказательства нарушений в схеме с личными номерами создают почву для дальнейшего развития подобных практик в обход законодательных норм.
Надеюсь, этот расширенный материал был вам полезен. Если потребуется переработать текст в другом стиле или добавить дополнительные аспекты темы, я готов помочь.
-
-
Все новости
